“陌生链接不点、可疑来电不信、个人信息不泄——这‘三不原则’，现在我记牢啦！”在中国建设银行昆明城北支行的“银发港湾课堂”上，75岁的李爷爷举着笔记本念出刚学到的消保口诀，脸上洋溢着自信的笑容。与此同时，在中国建设银行昆明城西支行的课堂里，72岁的张奶奶正兴奋地向邻座展示刚用“滇医通”挂到的专家号：“不用再凌晨去排队啦！”

作为中国建设银行专门为老年人打造的特色公益项目，“银发港湾课堂”通过“数字工具教学”与“风险防范教育”双管齐下，帮助银发族既融入数字时代，又筑牢消费安全防线，让老年人的晚年生活更加安全、便捷。

中国建设银行昆明篆塘支行开展“银发港湾课堂”。

数字赋能：从“不敢碰”到“离不开”

“大家看，微信支付要设置手势密码，指纹解锁比数字密码更安全！”在中国建设银行昆明高新支行的课堂上，讲师放大屏幕演示操作步骤，老人们边记笔记边操作，手边还放着银行派发的操作指南。

中国建设银行昆明各支行针对老年人日常需求，将微信打车、医院挂号、旅行预订、地图导航等实用应用作为教学重点。讲师们创新教学方法，把复杂操作流程拆解为“三步打车法”“挂号五步法”等易懂口诀，配合图文并茂的课件循序渐进教学。

68岁的王爷爷学会使用导航软件后，兴奋地分享了找到老朋友家的经历。老人们在学习中互相纠错、彼此点赞，原本寂静的等候区变成了充满笑声的“老同学会”，不少人课后还相约用新学的打车软件结伴出游。

筑牢防线：知识成为“护身符”

在帮助老年人融入数字生活的同时，消费者权益保护教育更是银发课堂的核心主题。各支行通过案例教学、实战演练等多种形式，提升老年人风险防范能力。

“这是近期发生的真实案例：有老人在旅行APP上订酒店，收到‘客服’电说订单失效，要通过‘专用链接’退款，结果银行卡被盗刷……”在中国建设银行昆明建设路支行的课堂上，讲师播放的反诈短片让老人们神情专注。

讲师们结合“冒充电商退款”“虚假保健品推销”等真实案例，教会老人识别诈骗的三个特征：“凡是要验证码的、让点陌生链接的、催着转账的，一律挂电话！”志愿者们还现场演示如何开启手机拦截功能，帮老人们把子女电话设为“紧急联系人”。

支付安全：每笔消费都心中有数

“打车付款时，一定要核对司机车牌和订单信息，别直接扫对方发来的陌生二维码。”讲师们结合老年人常用场景，重点讲解“支付四步法”：一看商户资质、二核交易金额、三设支付密码、四留消费凭证。“哪怕是熟门熟路的软件，每步都不能省。”讲师的话成了老人们的消费安全准则。

张奶奶翻着笔记笑着说：“以前女儿总叮嘱别乱点链接，可我不知道为啥不能点。现在懂了，那些弹出的‘领红包‘‘中奖’信息都是陷阱！”王爷爷更是自豪地分享：“上次有个‘客服’让我点链接输银行卡号，我想起课堂上说的‘官方渠道核实’，直接挂了电话查证，果然是诈骗！现在我成了家里的‘消保宣传员’了！”

温馨服务：细节处见真情

课堂外，中国建设银行昆明各支行的适老化设施也暗藏“巧思”：放大镜方便核对存单信息，手机支架让老人清晰看清转账页面，爱心座椅旁的“消保小贴士”宣传折页印着正确的维权流程。这些细节让老年客户办理业务时更添安心。

工作人员对操作较慢的老人进行“一对一”辅导——有的工作人员蹲在座椅旁帮老人调整手机亮度，有的工作人员用便签纸写下操作要点贴在手机背面，还有的工作人员特意准备老花镜和放大镜，确保每位学员都能看清屏幕上的每一个图标。

“看到他们像孩子一样认真记笔记，就想起自己父母学用智能手机时的模样。”中国建设银行昆明城西营业室的工作人员感慨道。自开课以来，已有几百名老人通过课堂掌握了基础数字技能，手机渐渐成了生活好帮手。​

从识破钓鱼链接到守住支付密码，从辨别虚假宣传到掌握维权渠道，中国建设银行的“银发港湾课堂”将消费者权益保护的种子播撒进每位老人心中。当老人们能自信地说“我知道怎么保护自己”，当依法维权成为晚年生活的新习惯，这份来自金融机构的守护，正让银发岁月更添安稳与尊严。

未来，中国建设银行云南分行工作人员表示，他们将持续深耕老年消保教育，增加授课频次，围绕电信诈骗、非法集资等高频风险，推出案例情景剧、消保知识竞赛等互动课程，进一步优化教学环境，丰富内容和形式，让守护更有温度，让安全“触手可及”。（桂登云 文/图）

来源：中国建设银行云南省分行

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