2025年1月，升级改造后西双版纳州勐海县烟草专卖局政务服务窗口明亮整洁，咨询、办证、举报投诉等功能区分设明确，布局清晰，每个窗口前都有工作人员热情接待来访者。除了电脑、扫描仪、打印机等办公设备更新外，映入眼帘的是一米多高的电子平板，上面滚动公示着办事清单、办理结果、当地合理布局规定等内容，群众可以自助查询了解和下载有关信息，大大节省了人工咨询等待时间。

西双版纳州勐海县烟草专卖局以“一站式”服务为核心，高效办成一件事为目标，不断探索与创新服务模式，用心用情用力办好群众事，提升群众幸福感和满意度。

办证人员指导申请人办理申请手续。夏君桔摄

丁大爷是零售户，见证了这座边境小城的飞速发展与变迁。随着经济的蓬勃发展，丁大爷的“腰包”也渐渐鼓了起来，心中那份对事业的热爱与追求被再次点燃。最近，丁大爷想再开家分店办个新的烟草专卖零售许可证，他前来咨询新办的相关政策。

踏入政务服务大厅，他惊喜地发现昔日长队不见了，取而代之的是井然有序，工作人员耐心细致的服务，甚至贴心地提醒他拍照留存材料清单，以防遗忘。丁大爷感慨万分：“昔日排队问事难，今朝服务暖人心。城市之变，不仅在于高楼林立，更在于这细微之处的温情与效率。”

近期，勐海县烟草专卖局继续紧盯群众的急难愁盼问题，努力疏解办事堵点，缩减流程环节，打造“一站式”政务服务，将营销客户服务前移，设立了专门的客户服务窗口，与零售户“面对面”交流，“零距离”沟通，提供更为贴心、个性化的服务。零售户赵女士表示：“以前我们需要自己跑到烟草部门去找客户经理解决问题，现在有了这个客户服务窗口，我们等待办证的同时可以顺便在这里得到专业的指导和帮助，真是太方便了。”

除此之外，政务服务窗口还推出了“码上反映”小程序并设置成二维码，群众只需扫描一下，即可随时反映投诉、举报问题或提出建议。针对行动不便、老弱病残等特殊群体，工作人员主动靠前问需，帮办代办，且及时将收集到的问题梳理、汇总、分析形成清单，根据各职能部门的业务工作范围进行派发至相关处理责任人，实现群众诉求得以马上响应、马上解决，切实当好群众的知心人、热心人、贴心人。

“这一服务新举措的推出，是勐海县烟草专卖局深化为民服务理念、探索‘互联网+政务服务’、拓宽群众反馈监督渠道、提升政务服务质效的一项措施。”勐海县烟草专卖局负责人表示，“我们希望借助智能化工具，让群众有问题能够‘码上反映’，我们能够‘码上掌握’，服务能够‘码上到位’，让政务服务更加精准、便捷、高效。”

勐海县烟草专卖局结合政务服务工作需要，持续深化与当地政务服务管理局合作，共同开展主题党日活动，进一步提升政务服务效能。通过接入勐海县政务服务评价系统，建立窗口工作人员“好差评”服务机制，广泛听取群众心声，用群众满意度倒逼政务服务提质增效。

对于这一系列新变化，群众频频点赞。一位群众在办理完业务后说：“现在的政务服务窗口真是越来越人性化了，不仅环境好了，服务也更到位了，希望以后能继续保持这种高效、便捷的服务方式。”

据统计，自新年开始实施一系列升级措施以来，勐海县烟草专卖局政务服务窗口已受理并办结各类政务服务事项近一百件，接待群众上百人次，群众满意度达100%。（玉叶）

来源：西双版纳州烟草专卖局

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