近日，由中国民用航空第二研究所举办的民用机场服务质量管理体系优秀案例交流会在成都举行，云南省共5个优秀案例入围。

此次云南省入围案例包括，昆明机场“航空+文旅”融合服务实践与探索、“晚安长水”从服务创新到品牌建设，丽江机场“和美空港 心程相伴”、服务风险精细化管理策略，西双版纳机场“候鸟无忧”老年人服务。

中国民用航空第二研究所依据《民用机场服务质量管理体系优秀案例评价准则》，从服务文化、风险管理、服务创新三个方面定向邀请各大机场集团征集服务质量管理体系优秀案例，投稿机场有31家，收集优秀案例73个，覆盖了大型国际枢纽机场、区域枢纽机场以及小型支线机场。

据了解，服务质量管理体系优秀案例须满足多样性与个性化、多领域融合发展、品牌引领服务升级、强化服务流程细化、关注服务质量与安全性、模型建设与标准化、技术驱动优化服务、全链条创新服务、中转服务优化加速等条件，评审专家严格按照《评价准则》逐条对照标准，进行严格评审。此次评审入围的案例将入选《民用机场服务质量管理体系优秀案例汇编（2024）》。

开展此项评审工作，旨在深化民航服务质量的相关研究工作，推动理论与实践的紧密结合，搭建平台让各机场能够分享近年来服务质量管理体系建设中的创新成果和典型经验，促进同行间的广泛交流。通过推广这些最佳实践案例，进一步提升行业整体服务水平，推动民航服务成为“中国服务”标杆。（记者 胡晓蓉）

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