作为信息化建设的主力军，中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）通过一系列创新举措，致力于让老年群体在数字化时代中感受到更多的便利与关怀，助力“银发族”搭上数字化时代的“快车”。

为方便65岁及以上老年用户拨打10000号客服热线，云南电信推出“直达人工专席”服务，由专席客服为用户提供专属服务。截至目前，累计服务65岁及以上的老年用户超1700万人。

云南电信在全省范围内4000余家营业厅设立了“爱心翼站”，并特别为老年人和残障人士设置了爱心台席。这些台席不仅提供优先客户服务，还免费提供雨伞、老花镜、急救包、休息饮水、手机充电、厕所指引、反诈辅导、防骗指引、安防辅导六项基础服务，让老年人和残障人士在办理业务时感受到更多的关爱和温暖。截至目前，全省已挂牌“爱心翼站”4033家，并与省总工会共建62家星级“工会驿站·爱心翼站”15家，进一步扩大了服务范围。

云南电信组织开展了“银龄数字课堂”关爱行动，课程内容包含防骗防诈、数字生活、智能产品应用等，定期邀请老年人走进营业厅参加活动，并利用数字化设备为老年人提供免费测血压、测心率等体检服务，增强了老年人使用智能手机的数字技能，提高了他们的安全意识和自我保护能力。今年以来，组织“微课堂”共计150余场。

云南电信开展一系列的电视操作优化工作，完成六十余项功能优化，实现开机进直播，同时配合天翼高清长辈模式，在界面设计上采用大图标、加粗大字号的方式，开通各版块一键直达服务功能，在首页上即可快捷地找到电视剧、电影、少儿、综艺等节目，让老年人的观看更加清晰舒适、更加便利。在内容层面，汇集了老年人最喜爱的健康养生、戏曲、广场舞、直播等节目，并根据用户的观看习惯，精准推送电视剧、电影等丰富的节目资源，实现了个性化推荐。同时，还专为老年用户推出了康养产品——康养遥控器，集心率监测、血氧血压检测、语音交互、远程控制等功能于一体，实现了大小屏的无缝联动，全方位满足老年用户的健康与养老需求。

此外，云南电信积极推动智慧养老平台落地，在楚雄州永仁县打造了“幸福里·夕阳社区”智慧养老服务平台，具备红外雷达报警功能，涵盖了基础养老数据、养老机构服务监管、业务管理、物联网管理中心等模块，可以实现养老服务的基础数据、业务办理、服务质量和资金使用的多维度监管，自动化采集老人体征数据，实时监测老人的身体健康状态，建立异常指标联动告警机制，对于异常情况平台第一时间通知服务人员上门查看，满足老年人个性化、多元化服务需求，为政府监管、机构应用、社会参与提供了智能便捷的服务平台。

云南电信与乡镇卫生院联合开展“健康下乡”与电信服务活动，吸引了众多村民的积极参与，志愿者们深入村庄，帮助村民检测网络覆盖情况，排除AI摄像头使用故障，并进行反诈宣传以及插卡血压计的使用指导......此次活动为300多位留守老人提供了义诊和健康科普服务，不仅增强了村民的健康意识，也为“银发族”送去了便捷、智能的暖心服务。

未来，云南电信将不断创新服务模式，提高服务质量，向老年人等更多有需要的人群提供优质服务，推动数字技能和安全知识普及教育，助力老年人跨越数字鸿沟，共享数字时代的便利和美好。（亢一凡、束鑫）

来源：中国电信云南公司

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