自执法司法案件（事项）当事人监督评价回访第二批试点工作启动以来，昆明市公安局西山分局全面构建评价回访 “1234”工作法，推动工作取得实效。

会议现场。西山公安供图

强化 “一个思想” 确保回访评价高位推动

凝聚“一个共识”。西山公安启动评价回访专项工作，认真制定细化各项工作方案、实施办法、工作机制，召开部署会、阶段推进会，强化全局民警辅警思想动员，推动评价回访工作落地生根见效。

狠抓“两层推进”。该局成立由分局“一把手”任组长的领导小组，组建政工室牵头、纪检、法制等多警种联动作战的评价回访工作专班。

做实“三轮谈话”。针对少数民警辅警思想认识偏差，认真开展交心谈心，向全体民辅警开展三轮次谈心谈话，讲清评价回访工作的目的意义，确保发动工作全员覆盖。

落实 “二项核心” 举措推动评价回访精细运作

西山公安在110接处警、自接警、案件办理和窗口业务办理四个领域不断推行评价回访二维码“应扫尽扫”举措，督促各部门提升扫码率，降低报备率，确保扫码率持续上升。

此外，西山公安不断强化问题整改措施。针对群众对工作不满意等问题，开展实地调研，严格规范文明执法，优化服务举措，切实提升服务质量，帮助群众解决实际问题，最大限度回应人民群众期待。

狠抓 “三个维度” 宣传推动回访评价深入民心

在宣传推动方面，西山公安依托“昆明西山110”微信公众号、视频号等新媒体平台打造评价回访宣传阵地，联动上级部门及各级媒体形成宣传矩阵。通过制作原创宣传标语，张贴宣传海报、制作宣传小卡片，发动辖区各单位在全区LED显示屏滚动播放，营造浓厚的工作氛围。

此外，该局把评价回访融入基层社会治理，广泛发动社区民警辅警、网格员、春城“红袖标”治安志愿者深入社区开展入户宣传，提高宣传覆盖面和精准度。

开展评价回访工作。西山公安供图

强化 “四道防线” 保障督促回访评价取得实效

据介绍，该局领导带队督导检查评价回访工作落实情况，发现问题及时组织专班进行深入调查研究，及时根据运行情况有针对性地进行整改反馈，提升评价回访工作的实效性。

通过不断地细化规则指引、召开专题培训会，传发评价回访工作细则、培训指引以及报备事项规定，供接处警、服务窗口及相关民警学习，并对照规则指引及时对工作进行检查整改。

通过逐一开展二次回访，全面倒查扫码事项及报备事项，检测评价回访数据真实有效性，每天定期通报评价回访工作质量，持续推进评价回访工作走深走实。

西山公安分局派出所综合指挥室勤务监督岗对出警评价进行全过程监督，每日对出警人员自主上传工作情况进行备案登记，部门交班会上进行自检自查、日清日结，提升评价回访数据真实性、准确性。（王婷、柏应红、保剑、陈霄）

来源：昆明市公安局西山分局

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