近年来，浦发银行昆明分行不断加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，推出更多暖心举措，持续提升老年人、境外来华人员等群体支付便利水平。通过多点发力，不断提升支付服务的包容性，构建全方位便捷支付渠道，更好服务社会民生，提升金融服务体验感。

境外来华人员支付服务指南。

支付环境国际化 从便捷入手

为提升外籍来华人员的支付体验，助力打造国际化便利支付环境，浦发银行昆明分行以网点为依托，进一步拓宽服务维度。

目前，浦发银行昆明分行已在东风广场、五一路等重点商圈，向外籍来滇人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务，并将持续拓展境外银行卡受理商户，不断优化外籍来滇人员刷卡受理环境。

对于使用频次较高的人民币取现业务，外籍来滇人员可携带有效身份证件到浦发银行昆明分行任一网点办理人民币现金业务，也可通过该行存取款一体机（CRS）自助设备直接支取人民币现金。

在账户服务业务方面，外籍来滇人员持有效身份证件至浦发银行昆明分行任一综合网点申请开立银行账户，经该行审核通过后即可完成账户开立，该账户自完成开立起即可办理相应业务。

推进适老化厅堂专属服务。

适老化服务 从方便入手

为提升金融适老服务质量，浦发银行昆明分行在全辖23家营业网点配置了爱心座位、老花镜、放大镜、医药箱等适老、助老设施。对于破旧、模糊不清，缺失的标识标牌及时补换，确保网点设施配套齐全，便于引导老年消费者使用。

同时，该行梳理老年客户服务标准流程，在网点持续推进适老化厅堂专属服务流程。每个网点都保留至少1个爱心窗口向老年客户提供服务，提升服务效率，减少客户等候时间。

为帮助老年客户使用自助机具，浦发银行昆明分行持续优化智能设备适老化功能。此外，浦发银行打造了服务老年客群线上渠道，即“浦发银行”App，线下渠道远程智能银行（VTM）专属版本，在电话客服增加“直达人工服务”，并配置专门服务老年人的客服人员，在视听无障碍化、服务专属化、操作精简化上持续发力，提供更人性化的金融产品和服务，不断升级老年客群全渠道暖心体验。

作为金融适老化服务的重点之一，浦发银行昆明分行持续优化现金流通环境，加强人民币流通管理作为工作重点。针对老年客户金融服务中使用存折和现金的传统偏好，该行设立现金兑换窗口，要求各网点日常保持充足的存折、存单，保证各券别现金的充足供应及票面整洁度，做好小面额人民币、残损币兑换等现金服务工作，满足老年人能及时支取或兑换现金的需求。

未来，浦发银行昆明分行将继续为老年人、外籍来滇人员打造全方位、多层次的支付服务体系和便利环境。（关兰 文/图）

来源：浦发银行昆明分行

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