近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理处置信用卡债务”等所谓“代理维权”服务诱骗消费者，名为代理维权，实则牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。

非法代理通常通过以下步骤实施：

步骤一：非法“代理维权”组织或个人利用网络论坛、微信朋友圈、网购平台、短视频等渠道，冒充法律工作者骗取消费者信任，打出“修复征信”“逃废债务”“全额免息”等幌子，发布帮他人代理成功减费退息、逃避债务等的虚假案例，诱骗消费者委托其代理维权。

步骤二：向消费者收取高额的“代理维权”咨询费、手续费，要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的重要身份信息和敏感金融信息。

步骤三：唆使消费者无视合同约定，怂恿或替代消费者编造事实、伪造证据、提供虚假信息，并使用固定的投诉模板、千篇一律的投诉话术，以消费者代理人的身份向金融机构或监管部门投诉。

步骤四：切断消费者和金融机构、监管部门的有效联系，怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为。一些非法代理维权组织甚至采取诱骗、恐吓等手段阻止消费者与金融机构正常协商，严重影响消费者的正常生活。

为保护广大消费者合法权益，中国银行云南省分行提示：

一是广大消费者应合理规划收支，量入为出，选择适当的信用卡产品或服务，合理消费，珍惜个人信用，警惕参与非法“代理维权”可能面临的法律风险，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

二是增强个人信息安全意识，避免出现信息外泄、信息盗用、资金损失等风险。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。

三是与银行发生消费者权益争议时，应优先与银行进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见的，可通过专业金融纠纷调解机构申请或向人民法院提起诉讼等方式，维护自身合法权益。（马麟艳整理）

来源：中国银行云南省分行

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