优化营商环境是推动经济进一步企稳回升、提振经营主体发展信心的重要抓手。云南省红河州税务部门立足职能职责，以营造一流营商环境、提升纳税人缴费人满意度为目标，打出支持服务市场主体倍增“组合拳”，促进各项惠企便民政策措施落地见效，持续激发市场主体活力和经济发展动力。

“春风”入企暖民心 问需调研解难题

“近年来国家对农业、农村、农民关注度极高，税务部门在服务上下足功夫，实地走访宣传税收政策，广泛收集我们的办税需求。特别是不方便出门的时候，可以通过‘红税e线’远程辅导我们线上办理业务，让我们办理业务更舒心、更暖心、更顺心。”在开展2023年纳税人缴费人需求征集活动的过程中，云南省人大代表、建水县利民乡某柑橘专业合作社法定代表人李红芬对税务部门的服务赞不绝口。

近日来，红河州税务部门积极开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，“线上+线下”广泛征集企业对政策落实、办理流程和税费服务等方面的意见建议，将服务“沉下去”，将满意“提上来”，以更实举措推动便民办税缴费措施落地见效，为企业带来盎然生机。

互换角色走流程 聚焦需求促提升

“真没想到每一笔业务都有详细的操作流程，通过身份互换体验活动，我真切地体会到税费服务越来越便捷，对提振市场主体信心和推动经济发展起到积极作用。”零距离体验税务工作后，红河州人大代表陶晓林对税务部门的工作给予肯定评价。

为更好地服务纳税人缴费人，提升办税体验，优化营商环境，红河州税务部门围绕“落实税费优惠政策、优化办税缴费流程”，开展征纳角色互换体验活动，通过招募“红税服务体验师”、设置“税费服务体验岗”、设立“税费服务体验日”、组建“纳税人体验团”等形式邀请1名人大代表、2名政协委员、32名涉税专业服务机构代表及40名民营企业家代表走进办税服务厅，通过征纳双方互换角色、深入体验，精准把握纳税人缴费人需求，全面提升办税缴费服务水平。

“云”端互动零距离 精细服务暖人心

“视频互动这种零距离交流的方式太有用了，税务干部能够针对性地同我们就涉税问题进行互动交流，让我把各种操作流程都搞得明明白白。”近期，国家税务总局蒙自市税务局税务干部在与蒙自某财务咨询管理有限公司负责人刘梅振沟通过程中接到一则关于“红税e线”的真实反馈。

刘梅振所说的“红税e线”是当地税务部门依托现代化信息技术，通过“云咨询、云辅导、云办理”，全时提供智能应答、互动查询、政策指导、投诉建议等服务的远程帮办集约处理中心，致力打造“移动互联+人工智能+线上线下”7×24小时服务新模式。中心建成以来，远程协助26410户次办理税费业务，其中咨询问办22259户；利用智能云呼叫系统提供7×24小时服务16719户次，智能语音服务占比75%，充分解决纳税人缴费人涉税费诉求问题。

“只要纳税人缴费人有合理需要，我们都会努力去尝试与探索。”国家税务总局红河哈尼族彝族自治州税务局相关负责人表示，下一步，全州税务部门将以问题为导向，不断更新服务理念，持续提升纳税服务的便利化、智能化、个性化水平，以“便民”初心换取纳税人的“舒心”，以营商环境“软环境”激活高质量发展“硬实力”。（武麟）

来源：红河州税务局

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