今年7月，云南省昭通市巧家县政务服务中心优化升级，实现办事“只进一扇门”，有效解决过去企业和群众办事多处跑、多次跑的痛点、堵点和难点问题。2023年上半年，巧家县政务服务大厅办理业务63954件，群众好评率达100%。

巧家县投入资金3000余万元新建高度集成、快捷智慧、服务一流的6200平方米的县政务服务中心。中心设置11个功能服务区，进驻事项增至1267项、进驻部门42个、办事窗口126个、进驻人员139人。全方位满足群众和企业办事需求。在政务大厅，设置了导服台、母婴室、儿童之家、休息等候、政企洽谈等便民便企服务区，为办事群众和企业提供温馨、暖心、顺心的办事环境。

巧家县政务服务中心。徐有定摄

巧家依托云南政务服务平台，建成巧家智慧政务服务平台，将本地政务服务事项和“好差评”及“一部手机办事通”等与云南省政务服务平台“无缝对接”，对事项“受理—办理—办结—评价”进行全程跟踪问效，对每个工位办理频次、办件过程进行全方位监管。巧家县政务服务大厅还设置自助服务区，配备公安（交警）、税务、征信、电力、政务等17台自助服务设备终端，24小时在线服务，实现便民全天候、服务“不打烊”的目标。同时，企业和群众可通过巧家智慧政务服务平台查询办事指南和办理流程，进行预约、咨询、评价、反馈，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，全力打造业务申报、预约查询、自助服务、快递寄送、缴费办结、休闲体验等多维度的政务服务，逐步形成一体化运转、全业务流通、线上线下协同治理的智慧政务新格局。

巧家推行企业投资项目“三员”代办帮办机制，涉及部门明确“服务员”全程帮助企业完成审批；针对残疾人等特殊人群，提供帮办代办服务；针对涉及多部门审批的事项，推出“一件事一次办”主题服务，整合部门相似表单，简化流程、精简材料、压减时限，综合服务窗口一次受理，后台并联审批，让办事群众和企业更省事、省时、省心。

巧家县政务服务中心婚姻登记处。陈红云摄

此外，通过开设无差别综合服务窗口，群众和企业只需要在一个综合窗口就能办完，实现“一窗接件、后台审批、一窗出件”。通过设置分领域服务专区，由专区牵头部门根据审批规范，统筹所涉部门，整合现有窗口实现分领域综合窗口服务，实现了“一窗受理、综合服务”。政务服务大厅126个窗口可同步办理1267个事项，同时设立了“办不成事投诉台”，着力破解群众和企业办事的痛点、堵点、难点问题。

巧家县推行“受办分离、综窗接件”优化大厅窗口服务效能，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，持续优化窗口服务效能，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，不断增强群众、企业办事的体验感和获得感。全面梳理综合窗口事项、进驻综合窗口政务服务事项，逐事项编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单。对能减少或可整合的材料表格和审批流程一律整合优化，对能免交的实体材料一律共享电子材料。优化大厅综合窗口设置，打破部门和行业限制，设置“无差别综合服务窗口”10个，统一受理城管、交运、卫健、教体等26个部门的580个服务事项，并同步开展综合咨询和表单填写、打印复印、扶残敬老等帮办代办服务。同时，设置分领域综合服务专区9个，受理不动产、公积金、税务、公安（交警）、社保、医保、婚姻登记等领域的687个服务事项。自2023年6月以来，“无差别综合服务窗口”共计受理政务服务事项1257件，开展帮办代办103件。（王明贵）

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