贴心护航，暖心助企。云南省税务部门持续升级便民办税缴费举措，创新服务手段，做到诉求响应提质、精细服务提档，为企业送去税务温暖“春风”。

优服务 便捷办税再升级

云南省各级税务部门不断升级线上服务产品，为纳税人缴费人带来全新税费服务体验。

在红河哈尼族彝族自治州，税务部门开设了“红税e线”远程帮办热线电话，为纳税人提供视频互动、远程操控、在线问办等多民族语言咨询辅导服务。楚雄彝族自治州税务局和德宏傣族景颇族自治州税务局分别设立多民族“堵点小课堂”和“瑞城税心”党员专家坐席，西畴县税务局成立“蓝精灵”工作室，安宁市税务局则创新微组织、微典型、微服务、微智联、微课堂、微文化“六微工作法”……全省各级税务部门通过线上全程互动，推动精细服务“云”上出发，更多维度为纳税人缴费人答疑解惑。

“以前开不出发票、不会勾选抵扣或者系统出现问题无法操作，需要不停打电话咨询税收管理员或者前台，现在通过征纳互动平台，管理员可以通过远程协助功能‘手把手’教学，真的是非常便利。”大姚某燃气有限公司的财务人员代荣玲为征纳互动平台的便捷服务点赞。

“只需要拨打远程帮办热线，税务局的工作人员就通过远程连线详细告知了我们如何办理预缴申报，足不出户，通过远程辅导就将我们的问题解决了。”四川某建设工程有限公司办税人员林来通过“红税e线”顺利完成预缴申报后高兴地说。

解难题 助企纾困添动力

云南省税务部门坚持问题导向，通过开展志愿服务团队下企业、“银税互动”润企助企等活动，查找服务盲点，走访企业听取意见建议，将“问题清单”变为经营主体的“满意清单”。

各地党员税务干部组成志愿服务团队，向纳税人缴费人发放“初心引航 税企服务联心卡”，定期开展“送政策、问需求、解难题、促发展”惠企利民走访活动，通过推动税费优惠政策“主动找人”，根据各类经营主体的经营范围、企业划型状况、实际经营情况，结合税费优惠政策具体内容，为每个经营主体制定“一企一策”税费优惠目录，让企业全面掌握自身可以享受的税费优惠政策。

德钦县某能源有限责任公司作为当地的能源开发建设企业，前两年受限于流动资金吃紧，工程投资建设进度缓慢，企业负责人丹增扎腊说：“去年我们新投资建设的水电站到了架设输电线路的关键环节，因资金问题工程停滞，税务干部志愿服务队上门帮助梳理政策，辅导我们办理享受税费优惠，1200多万元增量留抵退税款快速到账，让我们及时签订了输电线路设备采购合同，保障了工期进度。”

针对融资难题，云南税务部门积极与商业银行合作，推出金融优惠套餐，对符合条件、纳税信用良好的小微企业提供普惠金融支持，通过建立以征信互认、信息共享为基础的银税合作机制，实现以税增信、因税获贷，帮扶小微企业纾困发展。

“2022年我们每月均按时缴纳各项税费，今年税务部门和银行推出的以信增贷项目，对纳税缴费信用高的企业给予了更多的支持。我们准备申请100万元贷款，用于扩大我们的产品生产线。”谈到纳税信用良好带来的好处，昭通某生物科技有限公司法定代表人阮国芳高兴地说。（梁丽君）

来源：国家税务总局云南省税务局

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