云南省西双版纳州税务部门在便民办税服务春风行动中，结合边疆少数民族地区的特点，针对傣族、哈尼族等少数民族纳税人占比较高的情况，设置双语服务窗口，为纳税人缴费人解决因语言不通造成的办税难题，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

玉罕的是景洪市税务局第一税务分局“傣语窗口”的工作人员，也是一位地地道道的傣族姑娘，自从开设双语服务窗口以来，她就一直负责傣语双语服务岗，用傣语与前来办理业务的傣族群众进行交谈。

玉罕的介绍：“我主要负责傣语窗口的翻译工作，因为我们是民族聚集地区，有些傣族群众不太能听懂汉语，特别是年长的人群，我就会用本民族的语言沟通，沟通起来就方便了许多，也提高了工作效率。”

 “以前在办理这些业务的时候，语言上存在一些困难。现在设置了双语窗口，工作人员能用傣语和我们交流，让我们感觉格外亲切。”前来办理涉税业务的傣族群众依金欢表示，办税服务大厅双语窗口的设置给他们带来了很大的便利。

西双版纳有13个世居民族，也是傣族的主要聚居地之一，为了让更多的少数民族群众及时掌握各项税费优惠政策，西双版纳州税务部门组建了精通傣语、哈尼语的少数民族导税团队，开展民族语言咨询服务，专门负责接听或者受理少数民族纳税人的咨询税费问题，为少数民族纳税人提供贴心服务，拉近了与纳税人之间的距离，也为政策宣传落实提供了有力保障。

此外，西双版纳州各地税务部门还组建了一支少数民族业务骨干政策宣传工作组，在傣族泼水节、瑶族盘王节、哈尼族嘎汤帕节等民族节日期间，走进学校、企业、村寨赶摆场开展双语宣传、双语辅导，让老百姓真真切切地感受到税费服务的便利。

景洪市曼景兰社区曼景兰居民小组居民玉的高兴地说：“现在税务局的工作人员来寨子宣传，我们在家门口就能了解到很多的税务政策知识。他们还能用傣语跟我们讲医保、养老保险要怎么买、为什么要买，很感谢他们。”

除了开展“双语服务”，西双版纳州税务部门还推出了远程帮办服务，并依托电子税务局，深入推进“非接触式”办税缴费，积极建设民族地区智慧办税服务厅，打造24小时自助办税服务区3个，持续增进纳税人缴费人办税缴费便利度。

“目前，纳税人已可实现36种税（费）‘全程网上报’，285个功能事项‘全程网上办’，14项功能事项实现线上线下融合办，90%以上高频税费业务‘指间办’，130个事项可容缺办理。”西双版纳州税务局相关部门负责人表示。(孟祥至)

来源：国家税务总局西双版纳州税务局

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