欲引金凤凰，先种梧桐树。夏日里，走进云南省楚雄州南华县便民服务中心，“办不成事反映窗口”被设置在进门口最显眼的地方。窗口前，前来办理业务的群众正在反映问题：“门口新来的引导员对业务不熟悉，我对他们的服务不满意。”窗口内，工作人员面带微笑，详实登记着群众反映的问题。

“您反映的问题我们会马上进行整改，本周内就会看见成效，谢谢您对我们的建议。”不到3分钟，“引导员业务不熟悉”问题已反馈到南华县政务服务管理局主要领导手中。紧接着，制定岗前培训计划，开展分期轮训……不到2个小时，第一期轮训内容和名单已下发到每一位一线窗口实践锻炼人员手中。

工作人员正在接待来访群众。张兰摄

现场反馈、现场落实、现场整改、马上见成效，是南华县“办不成事反映窗口”最直接生动的写照，也是楚雄州打造“楚雄效率”“楚雄服务”“楚雄诚信”营商环境品牌的一个缩影。

在楚雄州，服务速度和服务质量是营商环境的“金字招牌”。全州设有州、县、乡三级惠企政策“一站式”服务专窗135个、“优化营商环境前哨站”2个，37个部门的712条惠企政策精准送达经营主体。2022年来，当地出台推进法治化营商环境建设工作措施40条，废止行政规范性文件506件、修改48件，完成信用修复1132条，报送信用信息数据入库1500万余条；涉案企业合规改革成为全省标杆，诉前调解成功率达71.37%，解决商业纠纷案件最长耗时压减到78.78天；全州包容普惠人文环境持续提升，首违不罚事项清单779项、不予处罚事项清单1047项、从轻处罚事项清单1316项、减轻处罚事项清单916项、免于行政强制事项清单59项、综合查一次事项清单87项；跨省异地就医住院费用直接结算率达62%，随迁子女在公办学校接受义务教育达95%，全州城市空气质量平均优良天数比率达98%以上。

“市场评价是第一评价，企业感受是第一标尺。”楚雄州发展和改革委员会主要负责人说：“在楚雄，政府只是提供服务的‘服务员’和‘店小二’，营商环境好不好，服务质量优不优由市场主体的‘金凤凰’说了算。每一个‘办不成事反映窗口’都是自我纠错的平台，每一个群众热心反馈的问题都是营商环境持续优化的重要契机。”

据统计，目前，楚雄州政务服务事项网上可办率达99.97%，全程网办率达98.92%。2023年一季度，全州新登记经营主体14620户，同比增长54%，净增经营主体10573户，同比增长95.5%；全州经营主体总数达27.4万户，同比增长22.4%，政府和市场主体的“双向奔赴”，让彝州大地成为了投资热土、创业沃土。（周正封）

来源：楚雄州委宣传部

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