昆明西收费站是云南滇西八地州、市出入昆明的重要通道，日均车流量达6.5万辆，单日最高时突破11万辆。多年来，昆明西收费站采取车道提升改造、精细化管理、争创各种示范岗、提供贴心暖心服务等多措施，为顾客提供一流服务保平安，守好云南西大门。

航拍昆明西收费站。西山区融媒体中心供图

面对巨大的车流和繁重的保通任务，昆明西收费站不断进行车道提升改造，对设施设备更新维护，从2009年8月首条ETC车道开通的1入1出，到现在ETC车道的5入7出，过往ETC车流量占日均车流量的70%，使车辆拥堵情况有了明显缓解。

为进一步缓解出口车道拥堵，运用互联网思维，从一开始的现金收费，ETC储值卡扣费，ETC记账卡扣款，到现在的全渠道支付，扫码支付，不断提升货车通行高速公路的便捷体验。

昆明西收费站。西山区融媒体中心供图

昆明西收费站党支部在广大党团员中开展各种“细胞创建”活动，通过建立党团员“示范岗”“示范车道”“冲锋队”等，激励广大党团员创先争优，发愤图强，当标杆争先进，后被授予“工人先锋号”“青年文明号”“五一巾帼标兵岗”等省市殊荣超103项。

昆明西收费站所获荣誉。西山区融媒体中心供图

昆明西收费站运用“情绪过滤法”，即调整收费员与司乘人员之间的位置，通过换位思考增加双方的理解和沟通，提高了文明服务水平；通过抓实“文明单位”“文明示范窗口”“青年文明号”“高速公路文明大通道”等创建载体，使精细化管理、量化考核、服务质量上台阶上水平，进一步规范了收费队伍，实现了收费管理有法可依和高质量发展。

“您好，请交费。”“祝您一路平安！”面对每天重复单调的工作，昆明西收费站全体员工始终秉承服务“服务无终点 追求无止境”理念，用一个微笑，一声问候，一点关怀，温暖南来北往顾客的心灵，以真诚的服务，让每一位驾驶员感受到“来有迎声、问有答声、走有送声”，在新时代新征程上，续写“以路为家，以站为荣，顾客满意”的答卷！（苗熙清 西山区融媒体中心供稿）

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