云南省怒江州公安局在深入开展“云南公安党旗红——百名局长千名所长万名民警大走访活动”中，各级公安机关领导带头走村入户、深入群众和企业广泛收集开展“百日行动”、强化治安治理、优化营商环境等方面的意见建议，在转职能、提成效、改方式、强作风方面不断发力，强力推进“放管服”改革，积极回应人民群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”。

公安便民服务窗口。

“放”得科学，回应人民新期待

实现“一枚印章管审批”。实行公安行政事项“一枚印章管审批”和首席代表制，全权履行审批24类75项行政许可审批事项。制作“怒江公安政务服务办事指南”二维码，实现办事流程规范化、窗口人员全科化、管理制度精细化“三化”。在泸水市开批发店的老刘一边看着自己手中新换领的驾驶证，一边打电话大声地说：“现在办理驾驶证换证，不用先跑到医院体检，跑到照相馆照相，再到车管所换证了，只要带着身份证到车管所直接办理就可以了。”

实现“全国通办、一证通办”。泸水市民李某选中了一辆二手轿车，该车为云南省保山市号牌，通过“一站式”办理了车辆查验、登记转入怒江手续，无需前往保山市验车、办理转出，“两次登记查验”变为“一次登记查验”。办理业务从原来的往返办完两天到现在不足1个小时办结，减轻了群众多地往返的负担。

实现“就近办、便捷办”。2021年10月起，怒江辖区内已有11个乡（镇）公安派出所均可办理17项车驾管业务，解决了长期以来乡（镇）办理业务必须到县（市）公安机关的堵点。委托办理业务。在全州合理布局并建立6家机动车销售企业登记服务站、4家车驾管便民服务站，委托办理摩托车和小型汽车注册登记、转移登记、抵押登记、核发免检合格标志、临时号牌核发等机动车业务，实现“就近办、便捷办”。今年以来，各登记服务站和销售企业办理各项车驾管业务5000余笔。

“管”得合理，满足群众新要求

新增检测机构，解决群众检车难、考试预约难。在泸水、福贡各新增了一家检测机构，在泸水市新建小型汽车科目二第二考场，结束了长期以来怒江车主去周边州（市）进行汽车安全技术检测的历史，减轻了群众检车成本，给群众带来了便利。

开展“警邮、警保合作”，解决群众多次跑、往返跑。实行“警邮合作”，让每一位乡（镇）邮递员成为一个流动的车管所，达到“1+1＞2”的便民服务效果。今年以来，全州共办结“警邮合作”网上交管业务8878笔，比去年同期上升79%。实行“警保合作”，2021年10月，保险公司人员入驻车驾管服务中心大厅和八一路车驾管服务点，避免群众为买保险往返跑、多次跑。

开展“协同共治”，解决部门联动差、不共享。建立联席会议制度，每月组织召开一次机动车检验审核工作分析研判会议。采取常态化联合执法、督导检查方式，不定期到检测机构督导检查。完善群众监督制度，每天随机对检车群众进行电话回访，对回访内容做到“每周一分析，每月一研判”，全力提升群众满意度。

“服”得贴心，提升群众满意度

过去，群众到车管所办理业务，像进了菜市场一样嘈杂，“人多排长队”是很多人记忆中的车管所。现在，该局在实践中创新推出多项便民举措，引入智能叫号排队系统，与人工咨询服务平台有力互补，通过科学导流，缩短群众等候时间，人群扎堆聚集状况得到质的改变。

走出机关进乡村，送服务到“家门口”。大力推行送考下乡、送检下乡，让“群众少跑腿、数据多跑路”不再是一句口号。

今年以来，怒江公安在农村偏远地区共开展送检34场次，检验机动车3034辆，送考72场，送考9004人次。

延时服务联合办，破解上班族检车难题。“上班没空办、下班没处办”是上班族反映较突出的问题。结合上班族实际需求，联合州内3家机动车检测站和两家车驾管社会服务站推出延时服务，实行“中午不断档、周末不休息”。在税务局上班的和女士对此深有体会，她说：“以前驾驶证换证、车子检审要到车管所办理，他们上班的时候我们也在上班，等到我们下班了办证人员也下班了，证件过了有效期很长时间都没有换到。现在就不同了，我们可以利用下班时间和周末去办理，特别方便。”

自助服务直接办，网上审批不见面。把车驾管业务搬到网上、手机上，全面推广交管服务“线上办、掌上办”，群众可以“不出门、零接触”，只需登录“交管12123”手机APP等就可直接办理各项车驾管业务。李先生通过“交管12123”手机APP刚刚申领了电子驾驶证。他说：“以前驾驶机动车上路，忘记携带驾驶证，被交警查获，就一定要被罚款，现在只要打开手机就能把电子驾驶证调出来，再也不用担心开车忘带驾驶证了！”

截至目前，交管互联网服务平台、“交管12123”手机APP提供各类服务20余万次，日均访问量300人次。在车驾管服务中心、驾校和考场投放了11台智能自助体检照相机，6台违法自助处理机自助设备，使办理业务时间从原来的半天缩短到现在的5分钟办结。（黄增福 文／图）

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