云南省文山州公安机关积极探索优化在线服务、异地服务、简化服务、绿色服务，提升户政服务质效，户籍窗口警务综合评议满意率99%。

文山州公安局推行“互联网+户政服务”平台，通过预约服务实现“只跑一次”，“网上户籍室”受理业务种类14项，涵盖户籍管理、居住证办理等方面。截至目前，全州通过互联网平台系统预约服务办理户口业务1200余份。

面对群众对户政服务新期待和新要求，该局打破户籍属地观念，改变传统工作模式，推行异地办，实现不受户籍地限制，全面实施居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领“三项制度”，群众可在全州122个户籍派出所、8个公安服务大厅异地办理居民身份证业务。同时，云南籍人员可在全州任一户籍业务窗口办理临时居民身份证。截至目前，全州各户籍窗口异地受理全国居民身份证1806份，挂失申报证件2599份。

推行“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，实现户口迁移审批、居民身份证办理、居住证办理等40余项户政业务“最多跑一次”的目标。一是最大限度下放审批权限，缩短办理时限。按照减环节、减材料、减时限的工作要求，对审批业务“减重瘦身”，州公安局仅保留4项业务审批权限，实现户政业务审批权“放到底”，由户籍窗口直接审核办理，群众到窗口当场办结；临时身份证办理时限实现群众即来即办。二是最大限度简化办理流程，规范申报材料。进一步取消不必要的证明材料，优化群众业务办理流程，将《户籍业务所需材料告知单》印发至各县市、派出所，户籍窗口将办事指南上墙公示，并通过多渠道向群众广泛宣传，设立便民服务架，摆放业务指南卡片，让办事群众对所需材料一目了然。三是持续增添户政便民设施，推行智能自助服务。在全州户籍窗口增添排号机和居民身份证自助设备，缩短办证、领证时间，实现办证领证的自助服务。截至目前，受理自助申领居民身份证13621份，自助领取居民身份证9140份。

采用离线采集系统，对老、弱、病、残等特殊群众提供身份证信息采集上门服务，为群众上门办理居民身份证1500余份，上门送证1200余份。同时，开设绿色通道，在国庆、春节、高考等重要节点，对学生、农民工等特殊群体实行休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理，办理绿色通道证件5138份。（文山州公安局供稿）

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