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云南蒙自:智慧城市建设 有"智商"更有"情商"

程浩
2022年01月18日09:41 | 来源:人民网-云南频道
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云南省红河州蒙自市市民施先生这天中午发现,金色年华小区门口有人乱停车。“太影响市容市貌了!”他打开“融事通”微信小程序,点“随手拍”,拍照上传,没几分钟,交警来了,喊来车主,把车挪走了。

施先生把照片上传到哪了——蒙自市综合指挥调度平台,平台工作人员线上派件,附近交警接到指令后赶到现场马上处理。

蒙自是红河州州府,过桥米线的故乡。近年来,当地积极建设让人民满意的新型智慧城市,既提升破题解难的“智商”,又提升知冷知暖的“情商”,让“智慧”力量惠及越来越多的老百姓。

蒙自市智慧城市指挥中心。人民网 程浩摄

破题解难的“智商”

“‘随手拍’不光能上报乱停车问题。”在蒙自市智慧城市指挥中心大厅里,蒙自市智慧城市运管中心主任窦韬说,日常生活中,市民发现哪里垃圾桶满了,哪个小区管理不规范,哪里噪音扰民,哪里占道经营,都可以上报至调度平台,然后派件处理。

随手拍的同时,市民能得到意外惊喜——从参与者变受益者。咋理解?每上传一次,他们能获得积分奖励,攒够足够多的积分,可到指定地点兑换商品。“虽换不到啥值钱的东西,但这种激励方式挺好!”施先生说。

市民拍照上传,调度平台派件,只是蒙自市解决老百姓诉求的一种途径。市民拨打110后的非警务警情、12345政务服务热线线索,都会在调度平台完成派件。

如果说调度平台是城市高效运行的“大脑”,要帮老百姓直接解决问题还需要“双手”,遍布城市各个角落的执法人员就是“这双手”。

窦韬说,调度平台接入四千多路监控视频,工作人员在监控中发现哪里存在占道经营、乱停车等行为,马上派件给执法人员,实现城市治理点对点调度。“目前有400名执法人员在平台上亮明身份,他们接到派件后会第一时间赶去处理。”窦韬说。

“老百姓参与度很高。”窦韬说,自调度平台2019年运行以来,先后接到来自市民“随手拍”、110非警务警情报件、12345政务服务热线报件近24万余件。

调度平台派件后,相关单位的处理效率也很高。“24万件报件,办结率达96%,基本实现‘一网统管’。”窦韬说。

城市的智慧化水平是城市发展水平与核心竞争力的重要体现。“蒙自市‘一网统管’的社会治理模式,打破了数据分割,有效解决了老百姓诉求,还提高了他们参与社会治理的积极性,提升了整个城市的文明程度。”红河州委宣传部相关工作人员说。

乱贴广告,随手拍一拍。蒙自市融媒体中心供图

知冷知暖的“情商”

智慧城市的建设,既是一个技术问题,更是一个理念问题,关键看能否坚持以人民为中心。蒙自市智慧城市建设中,更多注入情感因子,注重人文关怀。

以前老百姓买房,为办齐手续得跑好多个部门,当地开发线上签约平台,实现开发商、银行及税务部门的信息互通,简化购房流程;当地为每家商户创建统一管理的二维码身份证,相关部门扫一扫,可监督可管理,市民扫一扫,可知商户经营信息、领取商家优惠;商户扫一扫,可向管理部门提意见建议。

冬日的南湖公园,伴着阳光明媚的晴好天气,不少市民在这儿散步、锻炼身体。细瞅,“智慧”无处不在:公园里有“健康步道”数字大屏,市民扫描大屏二维码后可参与计时签到或计步签到,通过运动获得小红花兑换礼品。公园里还有提供多功能健康服务的智慧云亭,市民可以在云亭里自主测量身高、体重、血压等,实时了解自身健康状况。

“智慧公园,既提升城市颜值,又增强老百姓的获得感、幸福感,挺不错的!”市民高女士夸赞说。

乱停车,随手拍一拍。蒙自市融媒体中心供图

智慧城市知冷知暖,体现在从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,带着人性化的“温度”为群众解难题。

学生上学、放学家长没时间接送,蒙自市19条学生专线公交安装“人脸识别”装置,学生家长通过“融事通”小程序平台绑定信息后,就能实时收到孩子的乘车信息。而且,所有专线信息均接入蒙自市综合指挥调度平台,相关单位随时掌握公交运行情况,时刻保障专线运行安全。

在城区千福园小区、筑梦新城小区,当地试点建设智慧社区,推广“一户一码”数字门牌,市民仅需扫描数字门牌二维码,就可享受生活缴费、家政服务、智慧出行、养犬办证、紧急医疗救助等多项便民服务。

让智慧城市建设的成果惠及更多群体,是蒙自市党委政府的目标。“我们将继续提升破题解难的‘智商’、知冷知暖的‘情商’,把解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点,最大程度提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。”蒙自市政府相关领导说。

(责编:木胜玉、朱红霞)

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