云南省红河州蒙自市市民施先生这天中午发现，金色年华小区门口有人乱停车。“太影响市容市貌了！”他打开“融事通”微信小程序，点“随手拍”，拍照上传，没几分钟，交警来了，喊来车主，把车挪走了。

施先生把照片上传到哪了——蒙自市综合指挥调度平台，平台工作人员线上派件，附近交警接到指令后赶到现场马上处理。

蒙自是红河州州府，过桥米线的故乡。近年来，当地积极建设让人民满意的新型智慧城市，既提升破题解难的“智商”，又提升知冷知暖的“情商”，让“智慧”力量惠及越来越多的老百姓。

蒙自市智慧城市指挥中心。人民网 程浩摄

破题解难的“智商”

“‘随手拍’不光能上报乱停车问题。”在蒙自市智慧城市指挥中心大厅里，蒙自市智慧城市运管中心主任窦韬说，日常生活中，市民发现哪里垃圾桶满了，哪个小区管理不规范，哪里噪音扰民，哪里占道经营，都可以上报至调度平台，然后派件处理。

随手拍的同时，市民能得到意外惊喜——从参与者变受益者。咋理解？每上传一次，他们能获得积分奖励，攒够足够多的积分，可到指定地点兑换商品。“虽换不到啥值钱的东西，但这种激励方式挺好！”施先生说。

市民拍照上传，调度平台派件，只是蒙自市解决老百姓诉求的一种途径。市民拨打110后的非警务警情、12345政务服务热线线索，都会在调度平台完成派件。

如果说调度平台是城市高效运行的“大脑”，要帮老百姓直接解决问题还需要“双手”，遍布城市各个角落的执法人员就是“这双手”。

窦韬说，调度平台接入四千多路监控视频，工作人员在监控中发现哪里存在占道经营、乱停车等行为，马上派件给执法人员，实现城市治理点对点调度。“目前有400名执法人员在平台上亮明身份，他们接到派件后会第一时间赶去处理。”窦韬说。

“老百姓参与度很高。”窦韬说，自调度平台2019年运行以来，先后接到来自市民“随手拍”、110非警务警情报件、12345政务服务热线报件近24万余件。

调度平台派件后，相关单位的处理效率也很高。“24万件报件，办结率达96%，基本实现‘一网统管’。”窦韬说。

城市的智慧化水平是城市发展水平与核心竞争力的重要体现。“蒙自市‘一网统管’的社会治理模式，打破了数据分割，有效解决了老百姓诉求，还提高了他们参与社会治理的积极性，提升了整个城市的文明程度。”红河州委宣传部相关工作人员说。

乱贴广告，随手拍一拍。蒙自市融媒体中心供图

知冷知暖的“情商”

智慧城市的建设，既是一个技术问题，更是一个理念问题，关键看能否坚持以人民为中心。蒙自市智慧城市建设中，更多注入情感因子，注重人文关怀。

以前老百姓买房，为办齐手续得跑好多个部门，当地开发线上签约平台，实现开发商、银行及税务部门的信息互通，简化购房流程；当地为每家商户创建统一管理的二维码身份证，相关部门扫一扫，可监督可管理，市民扫一扫，可知商户经营信息、领取商家优惠；商户扫一扫，可向管理部门提意见建议。

冬日的南湖公园，伴着阳光明媚的晴好天气，不少市民在这儿散步、锻炼身体。细瞅，“智慧”无处不在：公园里有“健康步道”数字大屏，市民扫描大屏二维码后可参与计时签到或计步签到，通过运动获得小红花兑换礼品。公园里还有提供多功能健康服务的智慧云亭，市民可以在云亭里自主测量身高、体重、血压等，实时了解自身健康状况。

“智慧公园，既提升城市颜值，又增强老百姓的获得感、幸福感，挺不错的！”市民高女士夸赞说。

乱停车，随手拍一拍。蒙自市融媒体中心供图

智慧城市知冷知暖，体现在从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，带着人性化的“温度”为群众解难题。

学生上学、放学家长没时间接送，蒙自市19条学生专线公交安装“人脸识别”装置，学生家长通过“融事通”小程序平台绑定信息后，就能实时收到孩子的乘车信息。而且，所有专线信息均接入蒙自市综合指挥调度平台，相关单位随时掌握公交运行情况，时刻保障专线运行安全。

在城区千福园小区、筑梦新城小区，当地试点建设智慧社区，推广“一户一码”数字门牌，市民仅需扫描数字门牌二维码，就可享受生活缴费、家政服务、智慧出行、养犬办证、紧急医疗救助等多项便民服务。

让智慧城市建设的成果惠及更多群体，是蒙自市党委政府的目标。“我们将继续提升破题解难的‘智商’、知冷知暖的‘情商’，把解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点，最大程度提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。”蒙自市政府相关领导说。

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