“如果你們都不值得信任，天下沒有能相信的人了！”凌晨的調解室裡，肇事方當事人放聲大哭——不是因為賠償金額，而是調解工作人員在他輸入銀行卡密碼時，主動扭頭回避的小小細節。

8月25日深夜，雲南省楚雄州武定縣獅山鎮這起涉高齡老人交通事故糾紛，在持續13小時的攻堅調解后圓滿辦結，賠償款全額到賬，雙方當事人握手言和、徹底息爭。

今年7月，獅山鎮發生一起電動自行車與行人碰撞的交通事故，一名78歲老人被撞傷，造成右手小臂骨折。老人常年經營理發店，右手受傷直接導致收入中斷，家屬訴求強烈、情緒較大。肇事方雖全額墊付老人住院治療及康復費用，但雙方就后續賠償事宜各執一詞、分歧較大，矛盾僵持長達一月有余。

8月25日上午，獅山鎮平安法治辦牽頭，司法所、交警大隊、派出所多部門聯動，邀請屬地黨總支書記共同參與糾紛調解。工作人員擺法條、算明細，逐項講解人身損害賠償項目、計算標准，雙方對事故責任認定均無異議，但在賠償金額方面始終互不相讓，調解一度陷入僵局。期間，受害方家屬情緒失控，當場阻攔肇事方離開，現場氛圍劍拔弩張。派出所第一時間穩控現場秩序，保障調解工作有序推進。

鑒於當面協商難以取得突破，鎮綜治中心啟動下半場攻堅調解，採取“背對背疏導、面對面協商”方式，情理法相融開展反復勸導，逐步縮小雙方訴求差距。經過多輪耐心溝通，雙方初步達成一致意見。

臨近午夜，為徹底化解矛盾糾紛、不留隱患，工作人員秉持“如我在訴”工作理念，主動放棄休息時間持續攻堅，輪番開展釋法說理與情緒疏導工作。肇事方多方籌措賠償資金，因資金分散需分多筆轉賬，工作人員全程陪同、耐心指導操作流程，安撫當事人緊繃情緒。

全程調解過程中，每當當事人輸入銀行卡密碼，工作人員都會自覺轉身避開視線，充分尊重保護當事人隱私。這一細微暖心舉動，讓肇事方當場紅了眼眶、深受觸動。最終，調解協議即時生效，賠償款項全額到賬，雙方現場簽字確認收條，該起交通事故糾紛得到徹底化解。

一次歷時13小時的暖心調解，換來的不僅是一紙調解協議、一樁糾紛清零，更是群眾發自內心的信任托付。群眾把信任交到干部手裡，干部就必須穩穩接住、用心守護。（陳穎、夏明雄）

來源：楚雄州委政法委