近日，雲南省住房和城鄉建設廳發布《關於進一步規范住宅小區物業服務信息公開工作的通知》（以下簡稱《通知》），將在全省范圍內推行物業服務“五亮五公開”制度，從而增強物業服務透明度，保障業主知情權、參與權和監督權。

讓物業服務“晒”在陽光下

針對部分小區物業服務不透明、公共收益賬目不清、維修資金使用不公開等群眾反映強烈的問題，《通知》明確要求物業服務信息公開堅持“依法依規、公開透明、動態更新、業主監督”的原則。內容應涵蓋物業服務企業營業執照、物業服務事項、物業服務收費、公共收益、住宅專項維修資金、辦事時效承諾等信息，具體包括“五亮五公開”。

“五亮”內容包括：亮身份，公示物業服務企業營業執照復印件﹔亮評價，公示上一年度信用評價評選結果﹔亮人員，公示項目經理及客服、消防管理、工程、秩序、環境等崗位負責人姓名、照片、聯系方式及資質情況﹔亮標准，公示收費標准、依據及收費方式﹔亮承諾，公示服務時限、應急響應、投訴處理等方面承諾，如“24小時報修響應”“一般投訴3個工作日內反饋處理結果”等。

“五公開”內容包括：公開服務內容，物業服務合同核心條款、小區共用部位和設施設備維護保養計劃及執行情況﹔公開物業費收支情況，包干制項目公開當年收支總體情況和結余，酬金制項目公開上期結余、收支預算、實際收支及酬金提取情況，收費具體到各樓棟應收和實收金額。不得公開未繳納物業費的業主個人信息﹔公開公共收益收支情況，利用業主共有場所、道路、車位、空間、設施進行經營所產生的全部收益收支情況﹔公開住宅專項維修資金使用情況﹔公開監管部門、運維服務單位信息，包括住建、市場監管、消防、公安、城管等行政主管部門和水電氣網等專營單位的服務及投訴舉報電話。

明確責任主體 規范公開方式

《通知》明確，住宅小區物業服務信息公示事項由依據物業服務合同負責小區物業服務的企業負責公示。物業費收支情況公示前應報業主委員會（物業管理委員會）征求意見，無業主委員會（物業管理委員會）的，抄報社區居民委員會。公共收益收支情況由公共收益管理主體負責公示，小區有公共收益來源但賬戶無結余的，也應當公示收支情況。住宅專項維修資金使用情況由物業服務企業與代管單位或業主委員會核對無誤后公示。

在公開方式上，“五亮五公開”內容應在小區業主主要活動場所、物業服務中心等醒目位置設置公開欄進行張貼公開。公開欄應保持統一、美觀、耐用、環保，確保信息完整、不被遮擋。鼓勵有條件的小區通過微信公眾號、物業App等渠道進行線上輔助公開。

《通知》對公示時間作出明確規定，“五亮”內容、“五公開”服務內容和監管部門信息等實行長期公開﹔物業費收支情況每年公示一次，次年3月底前公開上一年度情況﹔公共收益收支情況每半年公示一次，每年7月底前公開上半年情況，次年3月底前公開全年情況﹔住宅專項維修資金收支情況每年公示一次，次年3月底前公開上一年度情況。

《通知》要求，各級住房城鄉建設部門要將物業服務信息公開落實情況納入治理物業服務突出問題集中整治檢查的重要內容，對拒不公開、公開內容不實、弄虛作假的物業服務企業，依法依規予以糾治。同時，要做好政策培訓和業務指導，推動企業自覺規范公開。加大政策宣傳力度，讓業主知曉“五亮五公開”內容並參與監督，營造物業信息公開的良好氛圍。（記者吳勁鬆）

來源：昆明日報