生活中，常看到外賣小哥忙得暈頭轉向，找不著停車、取餐、換電池的地方。這類弄不清歸誰管的問題，該上哪兒反映？

　　近年來，市民服務熱線日益成為便捷、高效的“總客服”。在北京，12345化解了外賣小哥的痛點：劃定停車區、增設換電櫃、派出引導員……一系列舉措落地見效，背后既有“接訴即辦”“一張派單管到底”的職責擔當，也有協調各方、壓實責任、分析研究、反饋評價等成熟有效的機制方法。

　　一條熱線，一舉多得。通過解決一項項訴求，可以有針對性地完善相關工作，大數據匯聚起來的社情民意，助力踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”﹔治理者與群眾之間的順暢溝通，不僅能化解具體問題，帶給群眾獲得感和幸福感，更能未雨綢繆，為日常生活提供全天候的安全感。

　　高效解決群眾急難愁盼問題，需要持續用好市民服務熱線這把鑰匙，解鎖更多路徑和方法，讓城市治理工作直抵千家萬戶的心扉。

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