2025年上半年，雲南稅務系統“問辦一體”服務模式效能顯著，通過163個征納互動平台累計提供有效互動服務174.41萬次，服務總量已超過去年全年水平。

作為連接納稅人繳費人與稅務部門的關鍵橋梁，征納互動平台可提供智能應答、人工互動、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導服務。在征納互動平台的賦能下，雲南省稅務部門不斷健全訴求響應機制，利用征納互動平台“精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的功能，為納稅人繳費人“把脈看診”，全面提升納稅人繳費人獲得感。

武定某鈦業公司財務負責人廖曉梅介紹，因企業投入研發的鈦精礦、石墨電極等材料形成新產品再銷售，對於這些耗材費用的填報扣除難以准確判定。她通過企業所在地稅務局的“征納互動平台”，遠程聯系到武定縣稅務局“智稅幫辦”團隊。團隊坐席人員通過視頻指引，輔導她合理核定並剝離出真正用於研發試驗環節直接消耗的材料費用，確保了歸集的合規性與准確性，幫助企業合規享受稅收紅利。

數據顯示，今年上半年，全省通過征納互動服務發起跨區域互動7.31萬次，其中跨省互動0.13萬次。征納互動平台不僅提供了方便群眾辦事的“遠程虛擬窗口”，還據此延伸出更加豐富的服務場景，實現了包括納稅信用修復、跨區遷移等在內的涉稅（費）事項線上線下跨區域通辦。

“本以為要兩頭奔波，沒想到相隔千裡就完成預繳申報更正，太方便了！”通過征納互動平台完成預繳申報更正后，廣東某通信建設公司財務人員李瓊對稅務部門跨區域服務贊不絕口。該公司因預繳增值稅時申報屬期填寫錯誤，導致收到風險預警信息。稅務部門接收納稅人涉稅訴求后，大理州洱源縣稅務部門通過征納互動平台，輔導納稅人填寫預繳稅款更正表，並通過身份核驗、審核完稅憑証等一系列流程，成功錄入退抵稅費信息並核實金額，及時完成預繳申報更正。

“在線上就能把涉稅事項辦成，大大節省了我們往返交通的成本，真是省力又省心。”紅河州蒙自市某商貿公司財務負責人肖潤楠表示。該公司在玉溪市設有分公司，分公司在玉溪市參與納稅信用評價，現公司申請進行信用修復。接到納稅人的信用修復申請后，蒙自市稅務局通過征納互動平台，與肖女士及玉溪市稅務局連線，線上共同審核完成企業信用復評，避免企業因信用問題帶來的損失。（管雪雯、劉煊宇）

來源：雲南省稅務局

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