近年來，雲南省紅河州開遠市通過構建分層分類救助體系，精准對接困難群眾需求，推動民生保障從“保基本”向“高質量”跨越，促進民生福祉與城市發展同頻共振，讓群眾獲得感更可持續、幸福感更有溫度。

老人通過智能屏呼叫服務。邱美華攝

一大早，靈泉街道綜合養老服務中心已經忙碌起來，作為雲南省社會救助“物質+服務”改革創新試點城市，開遠市“智慧民政”工程的“神經中樞”——智慧養老平台上開始涌入服務需求訂單，接線員一邊通過視頻電話與老人確認需求，一邊在系統裡快速派單。借助覆蓋困難群眾的智能終端設備，困難群眾可一鍵呼叫生活照料、醫療急救等服務，派單成功后工作人員將第一時間趕至居民家中進行服務，實現服務、監管可視化、智能化。

今年63歲的楊菊仙因糖尿病導致雙目失明，右腿截肢，屬於重度失能人員，開遠市民政局推出“物質+服務”救助新模式，讓她對生活充滿信心。

“我走不出去也看不見，他們會帶按摩儀來幫我按摩，帶理發器來幫我理發，使我感到很溫暖，他們說話溫和，服務態度也好。”楊菊仙感慨地說。

居家服務人員上門服務。邱美華攝

2024年至今，開遠市在“保基本、兜底線”基礎上，聚焦特殊群體的個性化需求，全市累計發放城鄉低保資金4769.85萬元，特困供養資金793.9萬元，臨時救助資金317.57萬元，更創新推出上門送餐、送醫陪護、生活照料等6類22項服務類救助，覆蓋1300余名困難群眾，讓更多困難群眾共享城市發展成果。

除了像楊菊仙這樣的重度失能人員得到了悉心照料，開遠市也沒有忽視其他困難群體的需求。今年64歲的中和營鎮中和營村委會庄科大寨村民劉美瓊早年因意外事故導致腿部殘疾，目前被納入肢體二級殘疾類別，開遠市殘聯工作人員對她的家庭居住環境進行仔細勘察，仔細詢問她的需求，決定為其改造廚房、廁所並安裝無障礙設施。

“想出去做事不方便，他們改造以后方便了，對我以后的生活很有幫助。”劉美瓊高興地說。

工作人員上門作評估規劃。邱美華攝

開遠市實施困難重度殘疾人家庭無障礙改造項目是一項以殘疾人群體需求為導向、具有多重社會價值的民生工程。通過逐戶走訪核查，建立殘疾人家庭無障礙需求數據庫，根據不同類別殘疾人的居住條件和實際需求實施“一戶一策”的改造方式，持續提升殘疾人生活便利性和社會融入度。

“重點圍繞‘改廁、改廚、地面平整硬化、護欄安裝’等改造內容，按照因地制宜、因人而異、因需改造的原則，著力消除殘疾人居家生活障礙，保障殘疾人居家安全，提高生活質量。”開遠市殘聯輔助器具服務站站長合雲春介紹。

從“物質兜底”到“服務升級”，從“政策普惠”到“精准滴灌”，開遠市用制度的力度和服務的溫度織密民生保障網。據了解，2025年困難重度殘疾人家庭無障礙改造項目將為100戶家庭提供改造服務，預計於8月底全部改造完成。（邱美華、曹夢婷、李雪瓊 文/圖）

來源：開遠市融媒體中心

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