趙思然（左）在工作中。雲南省公安廳新聞宣傳處供圖

2021年7月的一天

一通特殊的報警電話

打破了昭通巧家雨夜的寧靜

電話那頭一名女孩低聲哭泣

“為什麼他們不理解我”

接警員趙思然

意識到情況的緊急性

她安撫女孩，耐心詢問

“小妹妹，你遇到什麼事了嗎？

有什麼心裡話可以和姐姐說

外面雨那麼大，你冷不冷？”

“冷，可是我家裡人不理解我……”

也許是這來自“陌生人”的關心

讓女孩感到了一絲溫暖

她逐漸放下戒備

說出了事情的原委

原來，女孩因與父母發生口角

一時沖動獨自跑出來

在交談中

趙思然慢慢引導女孩

說出所處的具體位置后

立即指令轄區派出所趕赴現場

同時繼續通過電話安撫女孩

經過40多分鐘的勸解

最終女孩被派出所民警成功救下

“那是我第一次

感受到了生死時刻

也從那時起我認識到

110接警線

是24小時不間斷的‘熱線’

守好110，就是守住了‘生命線’”

趙思然說道

趙思然在工作中。雲南省公安廳新聞宣傳處供圖  

從派出所戶籍窗口到110接警崗位

趙思然與許多“外行人”一樣

以為這僅僅是一份

接聽電話的簡單工作

然而當她真正踏入這個崗位

才知道其中的復雜與不易

“客運站騎警組、玉屏派出所

有一起矛盾糾紛

請你們立即前往處置，具體地址是……”

11月28日22時19分

趙思然接到群眾報警稱

某小區發生一起糾紛

雙方情緒激動，請求出警

趙思然立即結合實時警力分布圖

通過“人腦定位”調度

離事發地最近的街面騎警組

先行開展處置

同時指令轄區派出所

前往做好后續工作

“幸好派警及時如果晚一分鐘

不知道雙方會發生什麼過激行為”

一名騎警隊員在處置完畢后說道

趙思然在工作中。雲南省公安廳新聞宣傳處供圖 

“接警員在接警的時候

要‘穩、准、快’

要能穩定報警人的情緒

准確詢問出報警詳情

還要快速布警處置

這是我們必備的能力”

趙思然介紹

從事接警工作3年來

90后女警趙思然

已累計接報警電話12000余起

調度出警6000余次

回訪報警群眾2000余人

李發興、王婷/文

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