作為信息化建設的主力軍，中國電信雲南公司（以下簡稱“雲南電信”）通過一系列創新舉措，致力於讓老年群體在數字化時代中感受到更多的便利與關懷，助力“銀發族”搭上數字化時代的“快車”。

為方便65歲及以上老年用戶撥打10000號客服熱線，雲南電信推出“直達人工專席”服務，由專席客服為用戶提供專屬服務。截至目前，累計服務65歲及以上的老年用戶超1700萬人。

雲南電信在全省范圍內4000余家營業廳設立了“愛心翼站”，並特別為老年人和殘障人士設置了愛心台席。這些台席不僅提供優先客戶服務，還免費提供雨傘、老花鏡、急救包、休息飲水、手機充電、廁所指引、反詐輔導、防騙指引、安防輔導六項基礎服務，讓老年人和殘障人士在辦理業務時感受到更多的關愛和溫暖。截至目前，全省已挂牌“愛心翼站”4033家，並與省總工會共建62家星級“工會驛站·愛心翼站”15家，進一步擴大了服務范圍。

雲南電信組織開展了“銀齡數字課堂”關愛行動，課程內容包含防騙防詐、數字生活、智能產品應用等，定期邀請老年人走進營業廳參加活動，並利用數字化設備為老年人提供免費測血壓、測心率等體檢服務，增強了老年人使用智能手機的數字技能，提高了他們的安全意識和自我保護能力。今年以來，組織“微課堂”共計150余場。

雲南電信開展一系列的電視操作優化工作，完成六十余項功能優化，實現開機進直播，同時配合天翼高清長輩模式，在界面設計上採用大圖標、加粗大字號的方式，開通各版塊一鍵直達服務功能，在首頁上即可快捷地找到電視劇、電影、少兒、綜藝等節目，讓老年人的觀看更加清晰舒適、更加便利。在內容層面，匯集了老年人最喜愛的健康養生、戲曲、廣場舞、直播等節目，並根據用戶的觀看習慣，精准推送電視劇、電影等豐富的節目資源，實現了個性化推薦。同時，還專為老年用戶推出了康養產品——康養遙控器，集心率監測、血氧血壓檢測、語音交互、遠程控制等功能於一體，實現了大小屏的無縫聯動，全方位滿足老年用戶的健康與養老需求。

此外，雲南電信積極推動智慧養老平台落地，在楚雄州永仁縣打造了“幸福裡·夕陽社區”智慧養老服務平台，具備紅外雷達報警功能，涵蓋了基礎養老數據、養老機構服務監管、業務管理、物聯網管理中心等模塊，可以實現養老服務的基礎數據、業務辦理、服務質量和資金使用的多維度監管，自動化採集老人體征數據，實時監測老人的身體健康狀態，建立異常指標聯動告警機制，對於異常情況平台第一時間通知服務人員上門查看，滿足老年人個性化、多元化服務需求，為政府監管、機構應用、社會參與提供了智能便捷的服務平台。

雲南電信與鄉鎮衛生院聯合開展“健康下鄉”與電信服務活動，吸引了眾多村民的積極參與，志願者們深入村庄，幫助村民檢測網絡覆蓋情況，排除AI攝像頭使用故障，並進行反詐宣傳以及插卡血壓計的使用指導......此次活動為300多位留守老人提供了義診和健康科普服務，不僅增強了村民的健康意識，也為“銀發族”送去了便捷、智能的暖心服務。

未來，雲南電信將不斷創新服務模式，提高服務質量，向老年人等更多有需要的人群提供優質服務，推動數字技能和安全知識普及教育，助力老年人跨越數字鴻溝，共享數字時代的便利和美好。（亢一凡、束鑫）

來源：中國電信雲南公司

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