人民網昆明8月8日電 （記者徐前）七彩雲南的夏天，涼爽宜人，探親流、學生流、旅游流高位疊加，雲南省內各機場一派熱鬧場景，處處呈現繁忙火熱的景象。數據顯示，昆明長水國際機場（以下簡稱“昆明機場”）8月4日起降航班迎來今年暑運單日最高1043架次，迎送旅客突破15.4萬人次。昆明機場暑運期間預計旅客吞吐量866萬人次，同比去年暑運將增長4%，昆明機場單日客流高峰預計出現在8月中下旬。

針對機場出行，本網記者梳理了九個旅客最常遇到的問題，請雲南航空產業投資集團有限責任公司工作人員進行了專門解答。

機場問詢服務。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

Q1：第一次坐飛機，遇到困難怎麼辦？

當前，旅客在雲南省內15個機場都能享受到引領、幫扶、協助乘機等服務，各機場全覆蓋設置“首乘”旅客服務櫃台，服務人員佩戴綬帶，亮明“首乘無憂我幫您”身份，協助首乘旅客辦理乘機手續、行李托運、過安檢、候機。

過夜旅客休息區。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

Q2：航班太早，能否提前辦理值機手續，在機場過夜？

昆明機場推出“晚安長水”服務，成為繼北京大興、成都天府機場之后國內第3個為過夜旅客提前辦理值機手續的機場。在昆明機場旅客預訂第二天早上9點前早出港的航班，可以在當天晚上10點到第二天凌晨2點在航站樓專屬值機櫃台提前辦理值機手續。並在安檢后到專用候機區（1、2號登機口）休息等候。為方便旅客，昆明機場還協同航食公司在晚上11點到早上7點為休息旅客供應品類豐富價格惠民的“溫暖早餐”，協調便利店商家24小時營業保障，免費提供牙具，充電設施和24小時問詢等服務。

為旅客提供應急服務。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

Q3：即將誤機該怎麼辦？

旅客發現自己即將誤機時，可在值機櫃台前端聯系身著紅馬甲持告示牌的工作人員，能夠第一時間幫助旅客提供應急服務。同時以“專人接力”的方式為“晚到旅客”提供保障服務，接力協助安檢和廳內聯動電瓶車接駁，根據實際通知登機口協調聯絡。實現急客出行全環節保障，切實降低旅客誤機概率。自5月1日該方案實施以來，幫助晚到急客近7萬人次，旅客誤機現象明顯減少。

無托運行李值機櫃台。人民網記者 徐前攝

Q4：無需辦理行李托運有沒有更便捷過安檢的方式？

為有效應對暑運客流高峰，減少旅客排隊過檢時間，切實做好暑運服務保障，昆明機場對外開放了B2層值機櫃台及B3層安檢區域，無需辦理行李托運的旅客，可以直接在B2層值機后到B3層過安檢，快速到達登機口登機。據旅客反饋，櫃台和安檢服務開通后，早間出行一般都能節省出15—20分鐘左右的時間。

外幣兌換點。人民網記者 徐前攝

Q5：在哪裡能進行外幣兌換？

昆明機場130個人工值機櫃台以及超過12家航司的售票櫃台全面實現外籍人員持有效証件進行線下購票、退改簽服務，同步優化值機及安檢環節中外籍旅客証件的讀取和識別功能，提高時效及識別准確率。

雲南省內15個機場的76台自助值機以及22台自助托運設備完成雙語功能升級，機場商戶現金受理覆蓋率達到100%。省內4個口岸機場共計配置6台可受理外幣卡的自助取款機，昆明機場配置2個外幣兌換中心、麗江機場配置1個外幣兌換中心。

中轉服務。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

Q6：在昆明中轉，時間如何打發？

昆明機場重點聚焦中轉服務提質增效，打造“易暢轉”品牌，開通至官渡古鎮、翠湖公園、斗南花市等多條城市觀光線路﹔增加城市候機樓和驛站數量，為中轉旅客提供過夜住宿、免費電瓶車、快速安檢通道等延伸服務﹔與聯檢單位一道，積極爭取24小時過境免檢等政策，進一步提升通關便利化水平。

昆明機場。人民網記者 徐前攝

Q7：遭遇返航、備降及長時間流控航班，旅客該怎麼辦？

為進一步為返航、備降及長時間流控航班旅客提供溫馨的出行服務，昆明機場充分利用S1衛星廳廊橋停機位和登機口資源，結合運行實際分配停機位和登機口資源，發生航班返航、備降及長時間流控時，昆明機場協同航空公司，聯動地服、貨運和配餐等地面保障單位，從旅客下機、餐飲、住宿，航班退、改、簽，行李查詢、提取、再托運，以及醫療衛生保障等方面全力做好旅客服務保障工作。

身穿志願服務紅馬甲的志願者。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

Q8：在機場內能向誰尋求幫助？

航站樓內熙熙攘攘的人群中，身穿志願服務紅馬甲的志願者們是暑運保障工作中最耀眼的“一抹紅”。雲南航空產業投資集團有限責任公司團委組織60余名志願者在航站樓內對過往旅客引導咨詢、現場維序、文明勸導、重點幫扶。

旅客在機場購物。人民網記者 徐前攝

Q9：昆明機場有哪些好玩打卡的地方？

雲南省內各機場充分結合地域特點、民族特色，推出形式多樣的服務產品和活動，使旅客感受到不一樣的傳統文化和民族風情。在昆明機場，依托區域鮮花產業優勢，以花為“飾”，持續擦亮“雲花”名片，用鮮花點亮服務細節。機場在航站樓內打造多個鮮花主題景觀，眾多旅客拍照打卡發朋友圈，營造出鮮花滿樓，鮮花滿“心”的溫馨氛圍，為旅客送上獨屬於雲南的浪漫。機場還引入鮮花即時零售，開展鮮花主題特色營銷活動，讓旅客在機場就能買到質優價美的鮮花產品，提升旅行消費體驗。

旅客在機場購買鮮花。人民網記者 徐前攝

昆明機場還與省內各州市文旅合作，相繼推出“世界騰沖 天下和順”“菌俏昆明·菇涼一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡區、祿勸縣和文山州丘北縣文旅形象推介等系列活動。2024年以來，累計開展特色推廣活動21場，不斷豐富旅客出行體驗，向旅客展示“有一種叫雲南的生活”，讓廣大旅客在長水機場“遇見心中的雲南”。

野生菌文創產品展示。雲南航空產業投資集團有限責任公司供圖

空港航食公司在候機樓內設立特色展示區，讓旅客在等待航班的同時，近距離感受雲南的自然饋贈，旅客能夠細致了解食用菌的種類、生長環境、營養價值以及烹飪方法。

空港商貿公司在昆明機場航站樓內核心位置設置雲南省“綠色食品牌”展示營銷中心，以實際行動落實鄉村振興要求，為旅客提供了“綠色雲品”的“一站式”購物平台，受到顧客熱烈歡迎。

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