自今年3月《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》發布以來，中國工商銀行雲南省分行聚焦老年人、外籍來滇人員等群體，拓展場景、優化服務，有效提升了“老”“外”群體的支付體驗。

中國工商銀行昆明分行為境外來華人員提供服務。

優化銀行卡受理環境 提供ATM小面額支取

中國工商銀行雲南省分行在醫院、景區、酒店、商圈等重點場景，持續優化外卡受理環境，提升刷卡支付便利性，為外籍來滇人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務。該行昆明分行主動拜訪、積極推廣外卡收單受理業務，為商戶提供相關培訓，確保商戶熟練掌握外卡服務設備的操作流程﹔同時在支持外卡交易的POS終端處擺放外卡受理標識，方便來華人員識別與交易。

為全面優化外籍來華人員開戶流程，完善外幣兌換業務流程，中國工商銀行雲南省分行多措並舉，推動外幣兌換服務持續優化。據介紹，當前該行ATM機均可受理外卡支取人民幣業務，同時在雲南省范圍內率先推出ATM機小面額支取功能。該行昆明分行設置了綠色服務通道，擺放相關服務指南及宣傳折頁手冊等，加強宣傳支付服務便利化政策，為來華人員提供更加優質、便捷的支付服務。

中國工商銀行麗江分行在麗江市腫瘤醫院開展防電信詐騙及拒收現金宣傳活動。

提升老年客戶服務品質 適老化改造走新更“走心”

老年人群體是銀行網點服務的重點對象之一，在推動金融服務適老化改造方面，中國工商銀行雲南省分行也有許多暖心行動。

中國工商銀行推出手機銀行“幸福生活版”，配以超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶等適老功能，還免費提供賬戶安全鎖服務功能，保障老年客戶的賬戶安全。

該行充分考慮了老年人和特殊群體客戶的需求，在網點入口設置無障礙輪椅通道，在明顯位置公示網點電話或設置呼叫按鈕。網點內設置老年客戶等候區域，配置老年人標識座椅，和飲水機、雨傘、老花鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱、點驗鈔機等必要硬件設施。同時，在營業大廳顯著位置張貼提示性標語，擺放防范電信網絡詐騙、防范非法集資等宣傳折頁，指導講解老年客戶取閱，並適時為老年客戶開辦微沙龍進行宣傳。

網點內設置多種便民物品和助老提示。

據介紹，中國工商銀行雲南省分行還打造了全省首批養老金融特色網點，聚焦產品權益、適老服務、養老投教、養老微生態四大領域，提供養老規劃、財富管理、養老消費等全方位服務，推進老年客群無障礙服務的標准化、規范化。

從優化外籍人士服務到完善適老服務，中國工商銀行雲南分行創新推出的一系列貼心措施，消除了金融資源配置的“梗阻”，將傳統金融服務提升為溫馨、便捷、直觀的良好體驗。（楊迪 文/圖）

來源：中國工商銀行雲南省分行

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