把群眾的冷暖時刻挂在心上，善於換位思考，通過“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，才能把好事辦好、實事辦實、難事辦妥

　　在重慶市黔江區濯水鎮五福村，隻要一提起劉飛這個名字，村民們都會豎起大拇指：“劉主任可是我們的好干部！”

　　劉飛是濯水鎮政府民政和社會事務辦公室主任，這幾天，他終於鬆了口氣，因為五福村村民廖世權的醫療救助問題得到了解決。

　　基層民政工作者坐在辦公室裡，常和工作材料、總結打交道，隻有時常走村入戶，和群眾聊一聊，感受才能真切，問題才好解決。

　　廖世權患有肺癌，子女尚未成年，大筆醫藥費讓這個本不富裕的家庭負擔加重。前不久，劉飛在日常走訪中，得知廖世權的情況，便主動聯系他。見到劉飛時，廖世權十分感動：“沒想到今天你們會主動上門，幫我辦理救助手續。”

　　劉飛常年下沉基層，深知有些村民不熟悉政策，對民政工作有誤解也情有可原。“但我的工作就是解決群眾急難愁盼的，隻有讓群眾滿意了，我才能放下心來。”劉飛說。

　　“我們通過‘渝悅·救助’系統研判，定期收集醫保、人社等部門信息進行比對，並根據走訪了解的情況，分層分類建立困難群眾信息庫，對於符合條件的困難群眾立即納入救助。”劉飛說，從上門走訪，到申請大病醫療救助，合計幾萬元的救助款很快陸續到賬，這對廖世權一家來說無疑是雪中送炭。

　　兜底保障是扶危濟困、救急解難的制度安排，不能讓一名困難群眾掉隊。除了大病救助，廖世權的家庭人均收入雖然超出當地農村低保標准，但低於農村低保標准的1.5倍，屬於低保邊緣家庭。劉飛按照相關救助政策，按“單人戶”將廖世權納入低保范圍，為他家多提供了一重保障。

　　從發現幫扶對象到完成兜底保障，前后不超過18天，為何如此高效？因為千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。群眾的煩心事、揪心事往往牽涉各種利益和矛盾，不是輕而易舉就能解決好的，更不能指望一蹴而就。帶著深厚感情做工作，把群眾的冷暖時刻挂在心上，善於換位思考，通過“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，才能把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。（作者為重慶市黔江區民政局干部）

分享讓更多人看到