近年來，一些非法組織或個人打著為消費者維權的旗號，推出“代理投訴”“代理處置信用卡債務”等所謂“代理維權”服務誘騙消費者，名為代理維權，實則牟取非法利益，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。

非法代理通常通過以下步驟實施：

步驟一：非法“代理維權”組織或個人利用網絡論壇、微信朋友圈、網購平台、短視頻等渠道，冒充法律工作者騙取消費者信任，打出“修復征信”“逃廢債務”“全額免息”等幌子，發布幫他人代理成功減費退息、逃避債務等的虛假案例，誘騙消費者委托其代理維權。

步驟二：向消費者收取高額的“代理維權”咨詢費、手續費，要求消費者提供身份証、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的重要身份信息和敏感金融信息。

步驟三：唆使消費者無視合同約定，慫恿或替代消費者編造事實、偽造証據、提供虛假信息，並使用固定的投訴模板、千篇一律的投訴話術，以消費者代理人的身份向金融機構或監管部門投訴。

步驟四：切斷消費者和金融機構、監管部門的有效聯系，慫恿或替代消費者採取纏訪鬧訪等過激行為。一些非法代理維權組織甚至採取誘騙、恐嚇等手段阻止消費者與金融機構正常協商，嚴重影響消費者的正常生活。

為保護廣大消費者合法權益，中國銀行雲南省分行提示：

一是廣大消費者應合理規劃收支，量入為出，選擇適當的信用卡產品或服務，合理消費，珍惜個人信用，警惕參與非法“代理維權”可能面臨的法律風險，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

二是增強個人信息安全意識，避免出現信息外泄、信息盜用、資金損失等風險。如發現合法權益受到不法行為侵害，應及時向公安機關報案。

三是與銀行發生消費者權益爭議時，應優先與銀行進行協商溝通，主動說明真實情況及合理訴求﹔如無法達成一致意見的，可通過專業金融糾紛調解機構申請或向人民法院提起訴訟等方式，維護自身合法權益。（馬麟艷整理）

來源：中國銀行雲南省分行

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