為扎實解決群眾急難愁盼問題，近日，雲南省曲靖市羅平縣全面落實“接訴即辦”要求，探索建立“一碼報·馬上辦”為民服務平台，構建群眾反映、平台接訴、分類流轉、聯動處置、辦結反饋、督查問效全流程工作機制，讓群眾的大事小事在“指尖”就能辦理，力求急難愁盼問題“24小時認領，72小時答復，一周辦結”。

平台接訴，分類流轉及時辦理。依托網格化管理工作，建立“一碼報·馬上辦”為民服務平台，搭建起黨委政府緊密聯系群眾、服務群眾的紐帶。通過平台，群眾可以把需要協調解決的身邊大事小事和工作生活中遇到煩心事操心事上報反映。由平台管理員第一時間收集審核，根據訴求內容、事件性質和歸屬部門等分類流轉，及時派送相關單位受理承辦。由受理承辦部門主動對接聯系群眾，通過線下及時辦理，線上實時反饋，方便群眾掌握平台受理和流轉辦結情況，實現網格內信息、服務和治理資源統一歸集和調度。

按照“一天一反饋、一周一曝光、一月一專報”工作要求，縮短群眾辦事時間，提升為民辦事效率。主題教育開展以來，平台共收到企業和群眾訴求1186件，審核受理1102件，限時辦結1079件，辦結率97.9%，群眾滿意率98.6%。整合力量，復雜問題聯動解決。針對一些涉及部門多、協調難度大以及群眾呼聲高、處理起來較為復雜的問題，統一納入“一件事”模塊受理和聯動解決。

採取“量身定制”方式，對每個復雜問題明確牽頭領導、責任部門、配合部門和完成時限，建立“一件事”批辦單，實行“點單—派單—接單—評單”的“四單”服務模式，統一整合工作力量，協調部門聯動解決，形成“重”“大”“難”事項同辦共解機制，有效打通跨層級、跨部門、跨行業壁壘，著力疏通堵點、協調痛點、落實難點。通過流程簡化、材料共享、業務協同，做到減事項、減層級、減材料、減環節、減時間，實現“一件事”集成辦理、一個部門一管到底，服務群眾更加高效便捷。主題教育開展以來，全縣納入“一件事”模塊受理聯動解決問題14項，其中涉及群眾反映強烈的房地產商辦理不動產登記証難辦問題小區16個，累計解決7764戶群眾辦証難問題。

清單管理，全程督辦跟蹤問效。羅平縣整合各部門、各行業的信息資源和終端設備，建設縣級調度指揮中心，統籌城管、公安、政務服務等部門工作力量，安排專人坐班值守，負責日常網格上報事項分流督辦。依托縣級指揮調度中心，圍繞矛盾糾紛多元化解、協同處置生態環保、安全生產、優化營商環境等問題，組建11個專門服務處置隊伍，跟蹤督辦和推動解決疑難雜症問題。

羅平縣建立健全“三色清單”全過程監管機制，由縣調度指揮中心派出“白色”批辦單，對按期完成的事項，銷號建檔﹔對辦理進度緩慢的，提前7天派發“黃色”督辦單，由縣級領導和縣委督查室督辦推動﹔對進度無故嚴重滯后的，派發“紅色”通報單，並由縣級重點督辦，連續2次領“紅單”的，將移交縣紀委監委介入調查，依規依紀追究責任。主題教育開展以來，縣調度指揮中心發出“白色”批辦單43件，辦結42件，辦結率97.67%。（盧永）

來源：羅平縣融媒體中心

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