近年來，建行雲南省分行全力推動營業網點適老服務升級，以全省16個州市網點遍地開花的線下“銀發港灣課堂”為抓手，助力老年客群跨越數字鴻溝，讓老年人跟上時代步伐，共享新時代“智慧城市、文明城市”的發展成果。

銀發服務彰顯建行暖心溫度

不會用打車軟件，不會團購點外賣，不會用手機買電影票，買菜不會手機支付……面對扑面而來的數字時代，銀發群體正在面臨著一道看不見的“數字鴻溝”。

城市的數字化轉型是大勢所趨，但所有數字化的城市生活場景都不應忽略老年人的需求。面對那些“慢了一拍”的老人，建行雲南省分行深刻認識到，金融機構不僅要以大情懷奔跑追夢，以新金融履踐初心使命，更應以敬老之心篤行扶老之事。

為此，建行雲南省分行在“銀發港灣課堂”的基礎上，於2021年推出了“七彩建行·銀發服務”品牌運維方案，為老年客戶推出31項金融服務措施、16項非金融服務措施，著力解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，為群眾辦實事、解難題。

從最初的昆明城東支行營業室一個網點到現在，“銀發港灣課堂”已在全省16個州市建行各網點遍地開花，由1名志願者擔任授課講師、2—4名志願者擔任現場操作指導員，採取“志願者講師+黨員輔導志願者”模式實施“授課+現場操作指導”，在講解智能手機使用的同時，普及金融防詐騙知識。

2022年1月25日，建行昆明建設路支行，李奶奶走上“銀發港灣課堂”的講台。一封深情的感謝信、工整的毛筆字、米黃色的信紙，簽滿了23位爺爺奶奶的聯名簽字。她代表其他22位“銀發同學”大聲朗讀起來。

截至目前，建行雲南省分行的“銀發港灣課堂”已服務老年人次超6900余人，開課網點達103個，開展免費助老課程533節。一串串數字的背后，生動地詮釋了建行雲南省分行作為國有大行履行社會責任，用金融力量關愛民生、建設美好生活的情懷與擔當。

金融適老服務交出溫暖答卷

在移動互聯網面前顯得困惑又無奈的老年人群體，如何讓他們不“掉線”？ 

“銀發港灣課堂”上，圍繞著老年人日常生活中涉及的高頻場景，包括智能手機使用的基本技能、微信支付、看病挂號、手機導航、送菜、送藥上門、點外賣等功能，進行面對面互動交流﹔線上還通過網絡同步直播，讓更多老年人通過手機在線觀看學習。如今，越來越多的老年學員身上發生了變化：老年學員們重拾了“馴服”智能手機的信心。同時，他們也將知識傳播給了他們身邊的老年朋友。

截至2022年年末，103個“銀發港灣課堂”開課網點已遍地開花，覆蓋全省16個州市。各級分行還發揮黨員先鋒模范作用，持續安排黨員志願者參與輔助“銀發港灣課堂”，讓黨員干部積極參與課堂志願服務。截至目前，該行志願者參與人次1697名，志願者服務時長57萬+小時。

“銀發港灣課堂”還在不斷升級中，該行正在研發專題課的紙質版課件，方便老年學員進行閱讀﹔還將研發2—3個專題課程，創新“銀發港灣課堂”教學內容。“銀發港灣課堂”2.0版的講課內容，從老年人使用智能手機的基礎應用知識講解，擴展延伸到智能手機手動實操環節（應用下載、掃碼關注等）、金融知識宣傳及常見金融反詐騙等知識普及教育、金融產品及權益講解與領取等。

下一步，建行雲南省分行還將協調監管部門、行業協會、公安機關等單位，協同街道、社區、學校、社會團體等，聯合機關、企事業單位，共同開展活動，讓“銀發港灣課堂”走出銀行網點，進一步擴展和延伸“銀發港灣課堂”的多樣性內涵。

如今“銀發港灣課堂”已成為建行雲南省分行“勞動者港灣”三大特色公益品牌之一，該行將金融服務與社會責任有機融合，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，致力於解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，著力為老年客群辦實事、解難題。通過近五年來孜孜不倦、暖心貼心的努力，建行雲南省分行的銀發港灣課堂為服務民生、做好金融適老化這道考題交出了一份溫暖答卷。 

中國建設銀行黨委書記、董事長田國立曾表示，“銀行屬於服務業，銀行應飲水思源，始終把人民群眾的切身利益放在心上，發展成果要反哺社會，回饋大眾。”在一堂堂生動活潑的“銀發港灣課堂”中，在扎扎實實為群眾辦實事的過程中，建行雲南省分行與百姓群眾的心越貼越近。

2021年12月，“銀發港灣課堂”公益短片《軌跡》榮獲雲南省“我為群眾辦實事”主題視頻作品大賽二等獎，並在雲南衛視展播。2022年，獲得雲南省第二屆新時代文明實踐服務項目大賽銀獎﹔雲南省學雷鋒志願項目“五個一批”先進典型最佳志願者服務項目。同時，“銀發港灣課堂”作為省內公益活動品牌，受到省內外主流媒體的持續關注和聚焦報道。

公益至上，做實做強。為了讓老年群體能更好地共享金融行業信息化發展成果，建行雲南省分行將繼續通過“銀發港灣課堂”及眾多公益項目，匯聚起幸福的涓涓細流，讓金融適老服務溫暖可及。（阮玉雯）

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