隨著越來越多的生活場景加速數字化轉型，老年人面對的“數字鴻溝”問題日益凸顯，在出行、就醫、日常消費等方面頻頻遇到障礙。

如何從老年人需求出發開展適老化改造，切實解決老年人運用智能技術的困難，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好地享受公共服務，成為社會各界面臨的共同話題。針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，我省去年制定出台了40條具體措施和要求，推動解決老年人運用智能技術困難。

打通堵點 日常生活不犯難

為方便老年人等特殊群體交通出行，我省交通部門不斷優化老年人打車出行服務，在9個州（市）加快推廣應用95128約車服務電話號碼，引導網約車平台公司優化約車軟件，增設適合老年人使用的“一鍵叫車”功能。目前，滴滴、曹操、首汽約車等平台已開通“一鍵叫車”功能。在客運站、高速公路服務區、收費站等保留人工服務窗口，為老年人提供咨詢、指引等服務和幫助，並通過加強無障礙服務設施建設和改造，在服務區設置第三衛生間，提供便民輔助設備等，為行動不便的老年人提供貼心服務。

昆明機場還為老年旅客提供“門到門”“主動+預約”的一站式愛心服務，有需求的老年旅客隻要撥打服務熱線96566進行服務預約，即可享受出港全流程、一對一的愛心服務。各機場停車樓（場）在實現多方式電子支付的同時，專門設立了老年人無碼愛心通道，保留了人工收費功能，方便老年旅客進行現金支付。

復雜繁瑣的操作讓不少老年人在智能手機面前犯了難。為幫助老年群體突破障礙，提高運用智能技術的水平，雲南老年大學從老年群體需求出發，以雲嶺銀教雲課堂為平台，圍繞使用智能手機、計算機操作等主題，打造線上線下相結合的精品課堂，幫助老年人更好地適應智能技術帶來的便利。

填寫健康碼、掃碼乘公交地鐵、手機預約挂號……通過線下數字講師面對面授課、手把手操作，老人們現場學會使用智能手機常用功能。這項由阿裡巴巴公司與雲南廣播電視台共同發起的“阿裡數字生活大學進社區公益計劃”已惠及昆明30多個社區，近4000名老年人，他們當中的優秀學員還變身“銀齡講師”，帶動更多的老年人加入學習智能手機的行列。不僅如此，通過網絡直播，超過180萬人次的老年群體在“雲課堂”學習，開啟美好的數字生活。

用心用情 讓老年人辦事少跑腿

為解決老年人不會用手機銀行等痛點、難點，我省金融機構不斷加強科技配套升級，加快手機App適老化改造進度，從頁面、字體、功能、交互體驗等方面入手，圍繞老年人生理特征、行為偏好進行優化，增加指紋登錄、人臉識別等技術，解決老年人忘記密碼及操作不便的問題，確保老年人易學懂、會操作，不斷提升金融服務的深度和溫度。

人民銀行昆明中心支行在惠農支付服務點的基礎上，打造金融服務農村“一站式”綜合服務站，給不方便到城裡辦理業務的老年人提供支付服務﹔人民銀行迪慶州中心支行在ATM機加設藏族、彝族等民族語言語音提示功能，獲得老年人好評﹔建設銀行根據老年群體辦理習慣適時推廣“掌上網點”在線取號和在線預約功能，線下與線上服務互為補充，提升老年人金融服務體驗的滿意度。

以往進行社保待遇領取確認，需要往返跑社區、跑單位，如今通過雲南人社12333手機App“刷臉”即可完成，不再受地域和時間的限制，極大簡化了認証流程，離退休人員養老金領取更加方便、快捷。截至目前，該App注冊人數已超過530萬人，有1148.4萬人次進行了社保待遇資格認証。

在社會保障卡發行應用中，省人社廳還根據持卡人使用習慣提供實體卡和電子卡服務，具備身份憑証、信息記錄、自助查詢、醫保結算、繳費及待遇領取、金融支付等功能，支持全省定點醫療機構、定點藥店持卡結算，支持省外異地就醫實時結算，並實現社會保障卡申領、啟用、補換、臨時挂失、制卡進度查詢5個服務“跨省通辦”，為老年人提供安全、便捷的線上線下多維度的服務覆蓋。

針對醫保這一高頻服務事項，我省醫保部門依托全省政務服務平台、一部手機辦事通、國家醫療保障服務等平台，推進老年人醫保“網上辦”“掌上辦”，並通過授權代理、親情賬戶等方式，幫助老年人實現高頻服務事項網上幫辦代辦。針對異地安置和長期在外居住的老年人醫療保障就醫需求，開展網上異地就醫備案“省內通辦”“跨省通辦”，異地就醫門診、住院醫療費用可直接結算。2021年，全省實施70歲以上老年人省內就醫免備案，方便老年人異地看病就醫。

適老改造 通信服務更便捷

在中國電信昆明泰麗營業廳內，老年人進入營業廳后有專人引導，享受優先服務。為解決老年人運用智能技術困難的問題，雲南電信在行業內率先推出“無健康碼”服務綠色通道、老年人愛心台席、保留傳統支付服務方式等多項服務舉措關愛服務老年人。不止是中國電信，在推進適老化服務、助力通信民生服務再升級方面，我省電信企業積極作為，助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”。

打開中國聯通手機App客戶端，可以切換到為老年人群體提供“關懷模式”，放大按鈕和字體，自動照片對焦，接收防詐騙提醒，撥打10010熱線還有為超過65歲老年人提供的“一鍵呼入”接入愛心坐席服務。

雲南移動則通過升級移動語音遙控器的智能語音識別系統，精准識別雲南多地方言﹔開發移動高清盒中的“長輩模式”，依托大數據為老年人推薦電視劇、戲曲、廣場舞等內容，提供防詐騙提醒、遠程櫃台受理業務等服務。

為切實解決老年人運用智能技術困難問題，便利老年人使用智能化產品和服務，省通信管理局制定實施方案，穩步推進信息通信適老化工作。加快營業廳、客戶服務熱線、App、網絡電視的改造提升，目前，全省基礎電信企業828個營業廳均設立老年人愛心專席，專席數量達1017個，保留現金收費方式，設立“無健康碼”登記服務綠色通道，65歲以上的老年客戶均“一鍵呼入”接入愛心專席，App專門推出了“老年關愛版”，在網絡電視中添加“老年模式”，首頁即可在“常規模式”和“老年模式”之間一鍵自由切換，讓老年人看電視更輕鬆。同時，積極推進行政村移動網絡深度覆蓋，強化偏遠地區養老服務機構及老年活動中心寬帶網絡覆蓋。

“目前，我省通信行業在推進適老化服務方面取得了一些成績，但是在覆蓋面、滿意度等方面依然存在很多痛點和難點。”省科協副主席袁曉塘認為，需要通信行業在方法方式和理念上全面提升，一方面要加強政府主導，建立一體化平台、數字化協同、精准化服務、多元化參與的符合雲南特色和需求的行動實施方案﹔另一方面，以需求為導向，強化數字賦能，整合資源打造“雲南模式”，讓雲南的老年人在硬件和軟件方面都能想用、能用、會用。

觀察

別讓老年人

在數字時代“掉線”

截至2021年底，我國老年網民規模達1.19億，接近老年人口數量的一半。面對日趨嚴峻的人口老齡化形勢，加快信息化與老齡化的融合交匯，解決老年人在運用智能技術方面的痛點、難點、堵點問題，讓老年人跟上時代步伐，不在二維碼中“迷路”，享受智慧生活帶來的便捷受到各方關注。

2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，次年首次將老年人數字困境問題寫入《政府工作報告》，雲南積極響應出台工作方案，針對交通、醫療、消費等高頻事項和服務場景提出多項措施，切實解決老年人運用智能技術困難。

破局老年人的數字困境，體現的不僅是執政的智慧，也是城市治理的深度和溫度。要真正結合我省實際，從老年群體的身心需求出發，研究分析適老化改造的空間和著力點，從接入、使用和知識三個層面破除障礙、提高認識，變被動接受為主動適應，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。政府要發揮決策者和推動者的作用，進一步強化頂層設計，為適老化改造提供更多的政策、資金等方面的支持，不隻著眼於解決眼下的、表面的適老化，更要從長遠謀劃，做好信息技術產品與一系列養老資源的有機融合、精准對接﹔激發企業的積極性和創造性，鼓勵支持更多企業、機構投入適老產品研發、服務優化中，從供給端提高適老化的質量和水平。

對服務老年群體來說，加快追趕智慧生活的同時，也應保留傳統方式，現金支付、人工導引、當場預約等“去互聯網化”的線下服務渠道應得到保留與維護，並提供離線碼等“離網斷聯”選擇，讓老年人在數字時代得到更多自主權。（記者 段曉瑞 李承韓）

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