美編趙雲萍/制圖

　　日前，雲南省政府辦公廳印發《雲南省12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動實施方案》（以下簡稱《方案》）。2023年底前，雲南將全面實現12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345”）與110報警服務台（以下簡稱“110”）平台互聯互通、有關數據資源共享，不斷提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。

　　《方案》要求，建立應急聯動機制。各地12345與110要建立自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件互相通報制度﹔與突發事件處置牽頭責任部門以及119、120等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線建立應急聯動機制。此外，遇到突發事件時及時啟動應急聯動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務服務便民熱線管理機構和公安機關統籌協調其他地區遠程話務座席給予支持。有關部門、單位應當設置24小時值班電話並安排工作人員值守，第一時間受理12345、110緊急聯動事項，按照管轄權限和范圍及時派出工作人員現場處置，確保企業和群眾緊急訴求得到及時、有效辦理，避免事態惡化、矛盾激化。在確保安全的前提下，採取統一開放數據或者服務接口、共建中間數據庫等方式實現12345與110平台互聯互通。（李丹丹）

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