資料圖。人民網記者 李發興攝

人民網昆明7月12日電  （記者李發興）以“智慧創新·共啟未來——服務旅游業高質量發展”為主題的2022中國國際旅游交易會將於7月22日至24日在昆明舉辦。7月12日，記者從2022中國國際旅游交易會首場新聞發布會上獲悉，近年來，雲南省積極探索“互聯網＋旅游”實踐，持續推動旅游產業與數字經濟融合發展，推出“一部手機游雲南”智慧旅游平台，提升公共服務效率、便捷游客體驗。未來，將繼續縱深推進智慧旅游創新發展。

2017年來，雲南省深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”旅游革命“三部曲”，嚴格實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不准”規定，多措並舉整治“不合理低價”、嚴查各類涉旅案件、強化“行轉刑”、完善涉旅輿情及投訴處置機制，旅游亂象得到有效遏制。積極探索“互聯網＋旅游”實踐，持續推動旅游產業與數字經濟融合發展，推出“一部手機游雲南”智慧旅游平台。截至目前，該平台已服務游客超2.1億人次，接入酒店、景區等文旅資源超5萬項。

同時，平台利用數字化技術改善和提高了公共服務的流程及效率。以旅游投訴、退貨為例，自平台上線以來，旅游投訴平均辦結時間從12個自然日下降到2小時18分。投訴量從2017年全國第6位下降至第25位﹔創新實施游客購物“30天無理由退貨”，截至今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元。雲南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長婁可偉介紹，無論是投訴24小時辦結率，還是退貨游客滿意率都在全國位列前茅。

婁可偉表示，站在新的歷史起點，雲南將緊緊圍繞“數字雲南”建設和推進旅游高質量發展，繼續遵循全域旅游發展理念和“高端化、國際化、特色化、智慧化”發展方向，繼續縱深推進智慧旅游的創新發展。

繼續堅持“政府革命+科技創新”的理念，以游客需求為導向，深入推進“一部手機游雲南”的架構優化、要素資源優化和管理服務水平提升，促進平台的可持續發展並保持全國標杆地位。

持續推進智慧旅游基礎設施建設，目前已實現全省A級景區4G網絡全覆蓋，4A以上景區5G網絡全覆蓋，計劃年內全省3A景區將實現5G網絡全覆蓋。同時，積極探索基於5G、人工智能、物聯網、區塊鏈、虛擬現實、無人駕駛等新一代信息技術的深度應用。

布局建設一批智慧化景區、度假區、小鎮、鄉村、酒店、廁所和交通設施，打造全國智慧旅游景區樣板。大力發展線上數字化體驗場景，扶持雲旅游、雲演藝、雲娛樂、雲閱讀、雲直播、雲展覽等新業態有序發展，開發沉浸式體驗型文旅消費模式。充分利用增強現實、雲計算等技術實現數字展品鑒賞、線上博物館、展品輔助講解、展品復原等，推動文物活化利用。

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