“你們的服務真是太方便了，現在貸款結清証明已經收到了，馬上就可以領回房產証啦！”近日，昆明市民李女士正打算把閑置的一套住房出售，本以為要反復跑網點，還要排隊等，沒想到在建行昆明祥雲支行工作人員指導下，登錄手機銀行就提前還清房貸，隨即通過“中國建設銀行掌上網點”微信小程序，點擊“建行到家”申請辦理個人貸款結清証明，幾分鐘就操作完成。

據介紹，“建行到家”是建設銀行依托金融科技優勢，以線上線下一體化協同、運營交付模式創新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、到家交付的業務辦理模式。

“自去年11月末在雲南推出以來，‘建行到家’業務量逐月攀升，目前運行半年多來業務量達到4.5萬筆，服務客戶2.5萬人。”建行雲南省分行渠道與運營管理部負責人介紹。

“建行到家”實現了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化上門服務流程，業務辦理不再受地點、時間限制，可以提供7*24小時安全、便捷的全面金融服務。平台植入人臉識別技術，在線核查識別身份，確保業務由客戶本人發起，並由本人簽收。該模式不僅滿足客戶移動化、數字化的金融服務需求，減少客戶多次往返網點，實現客戶“零跑腿、零到店”，在家即能享受“到家”服務。同時，憑証、印章等電子化手段推動業務在線上無接觸自助辦理，大量減少紙張使用，既契合疫情防控非接觸式客戶服務需求，亦響應了國家提倡“低碳環保、業務綠色”的號召，助力網點賦能減負，客戶體驗提升。

目前，“建行到家”已經對客戶提供活期賬戶交易明細、個人資信証明、信用卡賬務結清証明、信用卡賬戶明細、個人還貸明細、個人銀行卡持有賬戶証明、個人貸款結清証明、代收業務付款人授權、銀行預留個人信息修改等9項服務，后續將持續推出更多的金融服務。用戶登錄 “中國建設銀行掌上網點”微信公眾號或小程序，實名認証通過后選擇要辦理的業務，經過上傳身份証聯網核查、人臉識別風險控制措施后，即可完成業務辦理。（吳薇）

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