“宽敞明亮的办税场所、智能化的办税设施以及贴心的引导服务，加深了对税务部门的认识和了解，也更能体会到智慧税务的推广为民族地区群众带来的便捷办税体验。”受邀参加税费服务体验的迪庆香格里拉某矿业开发有限责任公司财务人员纳娃拉姆表示。

为落实落细“便民办税春风行动”，不断提升民族地区群众办税缴费的便利度，云南省迪庆州税务部门细化完善“税费服务体验师”制度，通过邀请中小微企业、行业协会、行政单位等各行业代表作为“税费服务体验师”，深入基层税务局参与“走流程 听建议”等活动，围绕国家出台的新政策和税务部门推出的新服务谈感受、提对策，让体验师当好税收工作的“监督员”“宣传员”。

维西县税务局邀请各行业代表作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，感受税费服务新变化。和瑞摄

在迪庆香格里拉经济开发区，当地税务部门邀请辖区企业代表组成税费服务体验团来到办税服务厅，通过自助办税区辅导办、操作系统讲解办、远程连线体验办等方式，体验师们全面了解税费政策，认识办税流程，感受税收服务新变化。“自己在税务干部的辅导下完成了从采集实名办税信息到填写开票信息，再到发票打印的开具发票流程，整个操作便利快捷，没用几分钟就办好了业务。”迪庆某建筑有限公司财务人员和于莓表示，税务部门邀请企业进厅体验税费工作，不仅扩宽了税企双方的交流渠道，企业还以税务部门的视角接触了解税收工作，征纳双方彼此都多了一份理解。

在维西傈僳族自治县税务局，税务干部正为来自各行业的体验师介绍该单位推出的远程帮办服务，体验师们先后走进远程帮办工作室，在税务干部的辅导下，沉浸式体验征纳互动平台，并与企业的财务人员通过远程连线等方式，体验远程帮办带来的“云端见面”新模式。

“以前遇到税费业务办理上的问题，常常多头跑、多次跑，现在变化大了，企业不仅可以通过征纳互动平台在线咨询业务，远程帮办工作室的税务干部还能同屏辅导我们办结业务，办税体验越来越好。”维西县某资源开发投资有限公司财务人员陈茂萍点赞远程帮办服务。

受邀担任体验师的德钦县某有限公司财务人员阿花则对迪庆州税务部门推出的“不满意 请找我”问题反馈机制进行了肯定。阿花说，遇到税费争议只需扫码提交问题，税务部门便会启动问题限时销号流程，及时跟踪基层税务局问题办理情况，并与企业进行沟通解决，切实保障企业合法权益。

今年以来，迪庆州税务部门共邀请60余名各行业代表走进服务大厅，以“沉浸式、换位式”走流程重体验，对税收工作“挑刺找茬”，共收集意见建议40余条，优化服务举措10余条。下一步，迪庆州税务部门将以纳税人缴费人需求为导向，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，推出更多个性化、定制化、智能化特色服务举措，实现民族地区税务服务工作提质增效。（曾超、秦燕彬）

来源：国家税务总局云南省税务局

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