为更好打造时间更短、流程更简、服务更优的“四季如春”税收营商环境，昆明市税务部门着力打造“春税同心 满意同行”纳税服务品牌，为昆明市创一流营商环境锻造税务“金字招牌”奠定基础，也为纳税人缴费人办税缴费进一步增添便利，为企业蓬勃发展、行稳致远赋能助力。

国家税务总局昆明市盘龙区税务局问计问需，为企业送上税收优惠政策。王春媛摄

远程帮办，便利服务更暖心

在国家税务总局昆明市官渡区税务局远程服务工作室的墙上挂着一面写有“远程办税效率高，优质服务暖人心”的锦旗，这是某铁路建设有限公司财务部负责人和办税人员送来的。

“我们在税务局工作人员的远程辅导下，顺利通过电子税务局办理企业所得税汇算退税业务，隔天便收到了170余万元退税款。我们要给税务部门的远程服务和需求响应点赞。”公司财务部办税人员么淑芳说道。

远程服务工作室模式，是昆明税务持续探索创新，推动税收服务向个性化、精细化转变，提升诉求响应质效的一个缩影。以工作室模式全力打造线上“快、实、精、准”的创新型纳税服务平台，通过专家团队实时在线“一对一”细致化、个性化地提供税费服务，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

“这十年税务的变化有目共睹，特别是近年来的远程帮办、预约服务，让办税缴费真真切切地越来越方便快捷了，税务在地方营商环境优化上作出了较大的贡献。”昆明市政协委员马波在参加昆明高新区税务部门开展的“便民办税体验日”活动后说道。

据了解，截至目前，昆明市17个县区局税务部门成立了远程服务工作室，共设立坐席75个，通过远程服务工作室受理电话咨询29.8万次。

智慧办税，助力发展更贴心

昆明税务不断推进办税环境信息化、智能化建设。线上，实现企业税费事项网上办，个人税费事项掌上办，同时配套提供增值税发票管理系统2.0版、电子发票公共服务平台，线上办税渠道更加完善，税费办理更加便利。办税环境的智能化、信息化建设，打破了时间和空间的限制，最大限度降低纳税人缴费人的办税成本，优化了纳税服务资源配置，为纳税人缴费人提供一个“时间可选、地点可选、业务可选”的自由办税环境。

“这段时间公司业务量特别大，有一天晚上临时发现库存发票不够用，以前只能等到第二天再去办税服务厅领用。现在好了，因为有了24小时自助办税服务厅，我们随时可以领取发票，再也不怕这种突发情况了。”昆明某旅游汽车有限公司办税人员周绍凤说道。

据了解，昆明市税务局加大智能办税终端投入力度，全市建成并投放25个24小时自助办税厅，积极打造“税美”西山智能办税服务厅，推进“云桌面”智能办税终端运用，持续优化自助办税环境，让纳税人缴费人办税时间更加灵活。

问计问需，快速响应更尽心

为紧盯纳税人缴费人需求，针对性提升服务质效，昆明税务持续推广税费服务产品体验师项目，通过邀请广大群众担任体验师，从办事群众的视角出发，将办税缴费过程中最真实、最直观的感受向税务部门反馈，并形成税务部门持续整改、提升的良性机制。

“这是我第一次走进税务局，让我感触最大的是这里的哥哥姐姐都很专业、有礼貌，纳税人从进入大厅开始，每一步该去哪里、该做什么，都有详细的引导，不懂的还可以随时咨询。这里还有很多的智能办税机器，真的很智能化，非常具有科技感！”龙泉路小学三年级七班胡杨熙同学在国家税务总局五华区税务局办税服务厅参加“小税官”参观体验活动后，按捺不住兴奋，连连感叹道。

“在政策宣传、优惠政策享受、办税辅导等方面，我们企业明显感觉税局的服务一年比一年给力，一年比一年高效，各项措施也越来越便利、便民，特别是高新区的‘火炬直播间’，在线答疑非常方便，我们要为昆明税务点赞！”某铜业股份有限公司法定代表人杨军说道。

据悉，昆明税务还积极通过开展“一把手走流程”、设置“营商环境观察站”、召开“税收营商环境会客厅”等方式不断收集纳税人缴费人关注的热点难点问题，通过创新需求征集、宣传辅导的服务举措，昆明市税务部门将更能科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求，营造出“好问、好找、好办”的“三好”办税环境。（张蓝心）

来源：昆明市税务局

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