时光荏苒，五载春秋。“十四五”时期，南方电网云南德宏供电局始终牢记“人民电业为人民”的初心使命，在服务德宏经济社会发展的征程中，书写了一份饱含温度与担当的民生答卷。这五年，是服务能力跨越式提升的五年，更是万家灯火愈加璀璨温暖的五年。

工作人员进村走访。德宏供电局供图

服务效能实现历史性跨越

五年来，德宏供电局通过狠抓“双解放双促进”，精准施策补齐短板，供电服务质量实现质的飞跃。电压更稳了，渠道更畅了，计费更准了，复电更快了——点点滴滴的改进，汇聚成客户满意度86分的历史新高，实现了连续四年持续攀升的暖心曲线。

德宏供电局创新推行“网格经理+”服务模式，让每一位客户都有了专属的“电管家”；持续优化电网网架，大力实施低压配网改造工程。面对故障，德宏供电局以“平战结合”机制快速响应，换来的是12398投诉量下降85.71%、95598投诉意见量锐减67.47%。

工作人员进村走访。德宏供电局供图

用电营商环境持续优化

这五年，德宏供电局致力于让“获得电力”像网购一样方便。大力推行“刷脸办电”“一证办电”，应用比例高达99%，真正实现了“一件事一次办”。德宏供电局大幅精简办电流程，高压、低压流程分别压减至最少3个和2个环节。顺应数字时代潮流，构建起“网掌微支政”五位一体的线上服务矩阵，让数据多跑路，群众少跑腿，互联网业务办理比例达到99.71%，用户接电时长全面优于国家标准，实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

德宏供电局对160千瓦及以下永久用电实行低压接入“零投资”，将投资界面延伸至公用充电设施红线，累计为用户节省接电成本高达4898万元。通过“党建引领+业务攻坚”双轮驱动，逐户排查，打通堵点，编制“一小区一册”，成功完成310个存量住宅小区的接收工作，供电企业资产小区占比跃升至100%，位列全省第一，彻底解决了7.7万户居民长期以来的用电难题。

工作人员入户走访。德宏供电局供图

管理质效取得显著性突破

德宏供电局连续三年制定线损降损方案，深化精细监测，构建起“同期统计、分区管控、动态监测、分析考核”的闭环管理体系。严格执行营销安全“两册”，让制度成为带电的高压线。常态化开展“保命”教育培训，2023年以来通过率持续保持100%，为每一次现场作业筑牢安全根基。

从满意度的持续攀升到投诉量的大幅下降，从办电流程的极致精简到接电成本的显著降低，从老旧小区用电难题的破解到线上服务的无处不在……这一组组鲜活的数据，一幕幕温暖的场景，见证了德宏供电局服务为民的坚实足迹。（孙华）

来源：德宏供电局

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