走进云南省文山壮族苗族自治州广南县新政务大厅，清晰醒目的窗口标识和一应俱全的便民设施映入眼帘，细节之处尽显人性化关怀。新政务大厅交通便捷，周边配套完善，功能齐全，构建了高效便民的服务网络，以精细化服务和数字化流程为群众提供便利。

4月7日，广南县新政务大厅正式启用。早上8:30，政务大厅已有很多群众来办理业务。“现在的政务大厅空间宽敞明亮、功能分区清晰可见、交通便利，工作人员服务细致、办事效率高。”在广南县新政务大厅办理业务的群众评价道。

群众在广南县烟草专卖局政务服务窗口办理服务。

为加快推进政府职能转变，优化营商环境，提高办事效率和服务质量，广南县烟草专卖政务服务窗口整体迁入新政务服务中心。通过整合审批资源、优化服务流程，实现烟草专卖零售许可证新办、延续、变更等高频事项“一站式”办理。这标志着广南县烟草专卖局在深化“放管服”改革上迈出坚实步伐，以“小窗口”撬动政务服务“大提升”。

构建便民省心服务链

“您好，老人家，请问您需要办理什么业务？”“我来办理烟证延续手续。”“好的，您先坐下休息一下，我马上为您办理。”广南县烟草专卖局政务服务窗口的工作人员陆晓鹏迎来了第一位办事群众，正式开启了一天紧张而充实的工作。

“老人家，您提交的材料缺少一份一分钟左右经营场所的视频。现在您联系家里人拍个商店视频发给您，就可以审核了。”“家里老伴68岁了，不会拍视频呀。”“不用担心，打开您的手机摄像头，我教您怎么拍摄。”这是广南县烟草专卖局推行“容缺受理”措施以来的一个生动场景。通过这一措施，广南县烟草专卖局有效提升了办事效率，降低了群众办事成本。

同时，办事窗口还推行了“首问负责制”，首席代表依法行政，牢固树立服务意识，严格执行首问负责制、一次性告知制和限时办结制等工作制度。针对特殊群体，还专门开设了“绿色通道”，提供延时服务，真正实现了从“最多跑一次”到“高效办结”的转变，让群众办事更加省心省力。

打造智慧省时服务网

为了进一步方便群众办事，广南县政务服务中心还推出微信公众号，群众只需关注“广心办”微信公众号，即可办理业务预约，查询办事指南，了解政务咨询等。

“如今，广南政务服务中心30余家单位集中办公，给我们群众带来了便利和办事效率，不用东奔西跑，烟草专卖零售许可证、卫生许可证、营业执照等证件可以一次性咨询一次性办结，我们群众办事也越来越省心了。”零售户文大姐笑着说道。

广南县烟草专卖局结合工作实际，办事窗口也实施智慧语音服务排队等候制。同时，依托“互联网+政务服务”平台，整合许可证申请、延续、变更等3项高频业务，优化证件办理流程，推动证件办理更加便捷化，为群众最大化提供便利，在提升服务体验同时，大大节约了群众的时间和精力，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。

推行暖心精准服务包

过去，由于办公场地狭小，办事群众只能在拥挤的空间里站立等候，既疲惫又不便。如今，广南县烟草专卖局聚焦群众办事痛点，在新政务大厅服务窗口精心打造了温馨舒适的等候休息区，方便群众随时落座。此外，还设置了普法书报角，整齐陈列着法律法规宣传手册和政策解读刊物，让群众在等候时也能学法知法。这些暖心服务设施的设立，不仅改善了群众的办事体验，更彰显了广南县烟草专卖局“以人为本、服务为民”的初心与担当。

未来，广南县烟草专卖局将持续深化政务服务改革创新，秉持“小窗口连接大民生”的服务理念，将“小窗口”打造成倾听民意的“前哨站”、解决民忧的“服务台”。同时，不断完善“线上+线下”融合服务体系，让政务服务既有速度更有温度，真正把便民利民的“大服务”落到实处。（周健文/图）

来源：文山州烟草专卖局

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