近年来，云南省临沧市双江县聚焦窗口工作人员队伍建设，把提升干部队伍素质贯穿政务服务工作全过程，着力打造一支政治素质高、服务意识强、专业素质硬、综合能力优的政务服务队伍，推动全县政务服务能力提升与营商环境进一步优化。

充电蓄能，提升队伍素质。双江县建立健全长效培训机制，用好用活考评正向激励机制，制定系列制度，采取“邀请授课+自助培训+情景模拟”的方式，抓实“晨会学业务、周五集中学、业务周考”等业务“大练兵”。截至目前，共开展业务技能培训32次，礼仪培训2次，应急救护知识培训1次，消防安全培训1次，13名窗口工作人员取得初级国家职业技能等级证书，实现持证上岗，政务服务队伍应急处置能力和服务能力明显提升。

实干赋能，增强队伍本领。把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，双江县设立以“政务红色服务区”为主阵地的帮办代办服务专区，通过开展体验式走流程，找堵点难点，进一步优化精减服务流程。创新性推出“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”服务模式，组建“双江帮办”服务队伍，建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，在政策咨询、材料准备、网上申报等阶段，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务，确保服务事项“全程有人管、事事有人帮”。目前，3个“优质服务窗口”和5名“优质服务标兵”得到全市的通报表彰。

精准服务，提高队伍水平。推动“党建+服务”深度融合，双江县抓实队伍思想政治素质教育，树牢全心全意为人民服务的意识。紧扣企业和群众需求，推出预约服务、延时服务，提供“一对一”服务套餐，做到“急事即办、特事特办、一次办成”，让企业、群众办事更省心，政务服务更贴心，真正帮助群众解决“上班时间没空办，下班以后没处办”的问题。今年以来，累计为群众提供预约延时服务达35次、上门服务28次、证件免费邮寄服务24次。（戴兴琴、张忠琴）

来源：双江县政务服务管理局

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