近年来，临沧市双江县政务服务管理局坚持党建引领，聚焦企业和群众需求，持续深化“放管服”改革和优化营商环境，促进党建和政务服务工作深度融合，推出“五心”服务举措，“零距离”服务企业群众。

一支队伍守“初心”。双江县政务服务管理局组建以政务大厅党员为主体的“红马甲”志愿服务队和“马上就办”党员服务先锋队，设置党员示范窗口14个、“政务红色服务区”1个。目前，评选出市级“优质服务窗口”3个、“优质服务标兵”5名，累计向企业和群众提供帮办代办等“红绶带”服务2500余次。

双重网格管“重心”。双江县政务服务管理局建立以局主要领导、分管领导和服务专区负责人（党员）为网格长的三级网格体系，以1名党员与“N”名窗口人员挂联结对的“1+N”闭环管理模式响应群众需求，实现“一网管全域”。目前，累计解决网格内部问题65个，实现了“小事不出窗口、大事不出网格”的良好效果。

简化流程变“省心”。双江县政务服务管理局以党建引领审批制度改革，坚持以群众需求为中心，深入推进“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”服务模式，规范受理审批流程，简化办事程序，明确窗口服务标准，健全“综合窗口”前后台协作机制，推动事项线上线下一体化规范办理。目前，开办药店“一件事”、新生儿出生“一件事”、省内医保社保关系转移接续“一件事”等3个主题服务事项实现“一窗受理、综合服务”，累计受理办件1127件。

建强阵地暖“人心”。以“政务红色服务区”为服务阵地，双江县政务服务管理局设立帮办代办专区，依托政务服务大厅综合窗口人员，组建“党建+帮办代办”服务团队，打造“保姆式”贴心服务，重点为特殊群体、工程建设项目、招商引资项目等提供全流程帮办代办，实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变。目前，结合县委、县政府优化营商环境重点工作任务清单梳理发布首批涉企服务、重点投资项目、重点民生领域帮办代办事项75项，累计办件达2388件。

创新服务换“真心”。以“综合窗口”改革为主线，双江县政务服务管理局把“群众思维”融入政务服务全过程，探索以全时段服务、全链条服务、全科型服务为核心的政务服务“三全”工作法，打造“全天候、全方位、全覆盖”的服务新格局。健全完善“首席事务代表”“一次性告知”“容缺受理”“告知承诺”等制度，开设“办不成事”反映窗口提供“一站式”兜底服务，用“贴心服务”换群众“真心满意”。目前，收到办事群众给予的锦旗1面、感谢信7封、表扬信5封。 （戴兴琴、杨绍江）

来源：双江县委组织部

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