为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）精神，中国建设银行云南省分行践行“支付为民”理念，聚焦境外来华人员、老年人等群体，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升境外来华及老年客群的支付服务水平。该行成立专项工作领导小组和工作专班，多次召开优化支付服务工作推进会，在外卡受理、移动支付、现金支付、账户服务、宣传推广等方面多措并举优化支付服务，营造更加便利化的支付环境。

　　服务“老外”不“见外”

　　“Thank you so much。”William对建行高效贴心的服务表达感谢。William是云南某高校一名外籍留学生，为便于日常生活消费，近日，William来到建行昆明祥云支行办理开户业务，工作人员了解其办卡目的和个人情况后，快速为其办理了开户手续。拿到银行卡后，这名外籍人士说：“之前，我还以为我们外籍人士办卡会非常复杂，没想到办理速度这么快！感谢建行工作人员的热情接待和悉心指导。”

　　建行昆明祥云支行是建行云南省分行外汇业务便民示范窗口和出入境金融服务中心。祥云支行服务的境外来华人员主要为高校外籍教师和留学生，为更好地服务外籍师生群体，该行在公众宣传栏配置中英文开户指南和银行卡申请书，便于境外客户准确填写开户资料，通过在大堂醒目位置布放中英文窗口挂牌和出入境金融服务中心标识、中英文双语广告介绍各类服务、智慧柜员机提供全英文操作界面、ATM取款机张贴中英文操作指南等举措，有效指引境外来华人员办理业务。

　　智慧柜员机提供全英文操作界面

　　此外，该行还专门配置多语种的外语服务柜员，境外来华人员到达网点时，大堂经理第一时间引导至专门柜台接待办理，解决境外客户在网点内不知晓国内流程和沟通问题带来的不便；与此同时，在风险可控的前提下，推行简易开户流程，大大提升境外客户服务效率。

　　据了解，建行云南省分行针对境外来华人员，持续完善网点服务软、硬件环境，为境外来华人员提供中英文开户指南、外籍来华人员支付指南、借记卡开户申请、外币兑换、数字人民币等多种业务宣传资料，全面宣传账户开立、外币兑换和开立数字人民币等业务。在重点网点配备外语特长柜员，为前来办业务的来华人员提供专业咨询服务。同时聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，加大资源投入，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，增强支付方式的兼容性，提升外卡受理环境，更好满足境外来华人员支付需求，感受支付服务的便利性。目前，该行全辖ATM全部开通受理外卡取现功能，可受理境外银联卡、万事达卡 （MC）、维萨卡（VISA）、和JCB等国际组织的主流银行卡取现。

　　小课堂 大收获

　　“我们也变成时髦奶奶了。”市民王奶奶兴奋地向周围的伙伴展示着她的第一部“抖音”作品。“今天从10多公里外的茨坝赶来上课，收获满满，没白来！”王奶奶说。近日，建行昆明城东支行营业室开展“银发港湾课堂”，教老年人使用智能手机、玩“抖音”，并普及防诈骗和反假币知识。授课现场座无虚席，老年学员们全神贯注，仔细记录、不断提问。课后，很多学员意犹未尽，纷纷询问下次开课时间。2021年至今，该行一共开设了60多期“银发港湾课堂”，目前服务老年群众超2000人。

　　建行昆明城东支行营业室开展“银发港湾课堂”

　　作为全省建行首家养老金融特色网点，建行昆明城东支行营业室持续优化适老化改造：客户等候区域专门设置老年客户爱心专座，提供报纸、杂志等刊物，满足老年客户的各类阅读需求。网点配置有移动填单台、老花镜、轮椅，每个网点都配备了可快速擦拭的免语言手写板，方便与听力不佳的老年客户进行交流；柜台、设备均有“老年客户关怀界面”，采用大字体、高对比度、简洁明了的界面设计，让老年人能够轻松阅读和使用。

　　针对年龄大、行动不便的老年客群，建行云南省分行通过在网点提供绿色通道、优先叫号和大堂经理全程指引陪同等服务，及时响应老年客群的服务需求；积极延展服务，指派专人上门为高龄、重症或行动不便的老年客户提供业务办理服务，将服务送上门，实现老年人服务“零距离”，让老年人足不出户享受一对一金融服务。在提升服务的同时，对硬件设施进行持续升级，在全辖营业网点全部配备老花镜、放大镜等适老设施，提升服务便利性。

　　此外，自2024年2月建设银行总行正式发布“健养安”养老金融统一品牌以来，建行云南省分行在不断锻造养老金融专业银行本色、提升养老金融温度、打造数字化金融服务平台、搭建建行特色养老金融生态、提高三大支柱金融服务质量、探索银发经济新质生产力、增进养老金融顾问服务能力等方面持续发力，积极推进养老服务高质量发展，写好养老金融大文章。

　　小钱包 大用途

　　“建行‘彩云零钱包’太方便了，解决了我的‘大问题’”。对于已退休13年的刘奶奶来说，不会用移动支付，已成为困扰她日常生活的“大麻烦”。“平时经常用现金买东西，有时商店没有足够的零钱找补，非常‘头疼’。”零钱问题成为了刘奶奶消费购物的困扰。

　　为让广大市民在云南之佳便利店够买商品时不再为现金支付因“找零不足”引发支付不便而发愁，建行云南省分行与云南之佳便利店有限公司合作启动“彩云零钱包”服务。据悉，“彩云零钱包”是一种零钞兑换的特色便民服务，用于满足群众的零钱兑换和备付找零的需求。此次推出500元和300元的标准化“彩云零钱包”，将20元、10元、5元、1元四种面额的人民币装入一个特定的封袋。同时，也可根据公众实际需求定制“彩云零钱包”，满足不同客户的个性化需求。建设银行持续加大对中、小面额人民币现金的备付，全省所有办理现金业务的网点均可以兑换“彩云零钱包”，来满足商户和出租车司机等客户的日常现金找零所需，方便来华人员和老年群体的现金支付。

　　建行工作人员为昆明之佳便利店兑换“彩云零钱包”

　　与此同时，为保障金融消费者合法利益，积极落实中国人民银行关于持续做好整治拒收人民币现金，优化支付环境的相关工作，建行云南省分行辖属网点近期陆续在多个人员聚集区域，开展主题为优化现金支付环境、拒收人民币整治等系列宣传活动。通过相关法律法规政策宣传，加强引导经营主题尊重公众现金支付选择权，引导各行业经营主题粘贴收现标识、签订承诺书等，优化现金使用环境，维护人民币法定地位，为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献力量。

　　下一步，建行云南省分行将继续履行好大行担当和社会责任，构建长效机制，加强支付场景打造，把“多种支付服务”做实，满足群众及境外来华人员多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。

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