近年来，为持续推进“放管服”改革，云南省大理州弥渡县烟草专卖局积极探索政务服务新路径，让群众尽享便捷高效的服务体验。

“要不是提前咨询了合理化布局政策，我连店面都不敢租。”近日，新办证零售户杨彩香收到弥渡县烟草专卖局工作人员送来的相关证件后，为该局提供的前置服务点赞。

为优化许可证办理服务，弥渡县烟草专卖局探索行政许可前置服务模式，为群众“一对一”解答问题，把被动接受咨询变为主动“迎上前”服务。“这一举措减少了群众因不够了解相关政策，直接投入资金用于店面租赁、装修等，造成不必要的经济损失，提升了群众的满意度。”弥渡县烟草专卖局相关工作人员说。

工作人员（左）指导零售户使用网上办证小程序。罗丹摄

“前天在网上申请，今天就收到了，真快啊！”零售户余开颜接过弥渡县烟草专卖局工作人员手里的相关证件时连连感叹。

 37岁的余开颜家住弥渡县牛街乡牛街村委会牛街下村，地处山区，交通不便。“最怕缺了材料，来回跑很耽误时间。现在在家就能实现一键办证、换证，实在是太方便了。”余开颜说。

为响应“互联网+政务服务”的号召，弥渡县烟草专卖局依托互联网平台进行政务处理，积极推行“网上办”，实现行政许可办理的无纸化和电子化，同时精简优化审批流程，取消、合并审查内容相近、重复设置、非必要性的环节，提高办理速度、缩短办理周期，不断提高行政服务效率。

“您的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给您送过来了。”“我前一天才提交的申请，今天你们就把新的证件办好送上门了，真是帮我解决了困难。”近日，腿脚残疾的汤有培通过电话申请了许可证延续业务绿色通道，第二天工作人员就上门办理完结，汤有培感激地说。

对特殊零售户，弥渡县烟草专卖局开通绿色通道，提供个性化服务。收到他们的办证申请后，工作人员会主动上门服务，“手把手”教学、“一对一”演示，详细为群众介绍办理流程，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

弥渡县烟草专卖局相关负责人介绍，接下来，该局还将持续深化“放管服”改革要求，进一步增强便民服务意识，拓宽便民利民渠道，不断提高服务的智能化、个性化、便民化水平，让办事群众在政务服务中体会到速度、感受到温度。（黄娇）

来源：大理州烟草专卖局

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