今年以来，昆明市盘龙区人力资源和社会保障局加快推进数字变革创新工作，以群众需求为导向，率先启用盘龙人社智慧客服中心平台，变被动服务为主动服务，由人找政策向政策找人转变。近期，平台上线启用全部功能，进一步推进人社咨询服务全天候智能化。

盘龙人社智慧就业客服中心通过虚拟现实技术的交叉融合，为群众提供模仿真人的文字、电话咨询、业务办理。平台以智能客服替代工作人员24小时在线，提供智能化服务，依托人社业务知识库，提供政策查询、政策解读、智能答疑、智能导服。通过短信、智能外呼等方式，主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息，保障参保群众各项社保权益。可为辖区6万余家企业、5万余名失业登记人员、89.21万名各类参保人员及高校毕业生等提供全方位的优质服务。

辖区群众和企业无论何时何地，一个电话就可完成待就业人员信息采集、企业拟招聘信息采集等社会保障服务，实现智能办。设置的学历水平、就业创业意向等关键词自动完成抓取，将适配的岗位信息通过短信、微信等多种渠道发送给待就业人员，同时将适配的待就业人员信息以同样方式推送给拟招聘企业。

多场景应用赋能人社服务转型，通过人物画像、通话记录等大数据应用，形成就业形势、社会保障、人事人才、和谐劳动、行风建设5个业务模块和供求总体人数、产业分组需求、行业需求排行等8个大数据主题，形成数据分析的智慧大脑，实现对人社工作领域的全景展现、全局监控。

截至目前，盘龙区已开通号码0871-68061333并认证为盘龙区人力资源和社会保障局来电标识；成功申请“盘龙人社”官方短信标识，已使用智慧服务平台对外发送业务短信32114条，平均成功率为98%；上线“盘龙人社”微公号智能文本接待客服，近一个月提问总数457条，匹配率92%；搭建完成盘龙区人社局智慧服务平台和就业市场供需状况展示平台。（王琼梅  旷尉）

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