“老板娘，我又来店里蹭WIFI、给手机充电。”“欢迎！欢迎！设个休闲区就是让你们休息的。你的会员积分可以兑换礼品了，你看是帮你继续积分，还是现在兑换？”暖阳便利店的老板娘亲切地和消费者交谈着。

朱成艳整理商品。

暖阳便利店位于云南省文山壮族苗族自治州丘北县锦屏镇，店主朱成艳运用数据分析消费者的购买偏好，提供优质的服务，把店铺管理得井井有条。正因如此，暖阳便利店的客源越来越多，盈利水平也日趋向好。

2022年，暖阳便利店申请加入终端服务，刚申请加入加盟终端时，朱成艳对管理系统运用可谓是一窍不通，可是加入终端的首要条件就是能够做到全店铺管理、全渠道支付、全商品扫码和有会员的“三全一有”管理。朱成艳并没有因此而焦虑，而是主动找到丘北县烟草专卖局客户经理，学习系统运用的方法和技巧。凭借着自己以前在超市上班的工作经验，她很快就学会了系统的基本操作技巧，并慢慢摸索掌握了系统里的各项功能。

现在，朱成艳能够通过系统数据了解自己店铺经营商品的购销存情况及盈利水平，清楚地掌握店内畅销品、平销品以及滞销品在所有经营商品中的占比情况。对朱成艳来说，对经营店铺最有帮助的是消费者会员消费数据，通过建立会员制，她可以了解每一位会员购买商品的偏好以及价格接受程度，在新品上市时能够更有针对性地进行推荐，提供更精准的服务。

目前正值丘北县普者黑景区的旅游旺季，朱成艳便试着把到店的外地游客也发展成为自己的店铺会员，这样可以不断了解游客对当地商品的需求，将收集到的数据进行分类、分析，为接下来更好地满足游客消费需求，为游客提供更优质的服务奠定了坚实基础。

丘北县烟草专卖局将邀请像朱成艳这样懂得经营分析的零售户向其他零售户分享如何巧用数据来助力店铺盈利，进一步提升零售客户的数据分析能力，培养零售客户养成“用数据分析、用数据决策”的良好习惯。（罗加娟 文/图）

来源：文山州烟草专卖局

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