绿春县税务局针对少数民族占比较高的情况，以少数民族办税需求为切入点优化纳税服务，致力于提升双语服务水平，同时为老年人纳税群体提供“关怀服务”，在办税大厅详细引导纳税人办理业务。罗瑾摄

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，落实“便民办税春风行动”，红河州税务部门切实以纳税人需求为导向，对标办税服务厅建设，精准推送优惠政策，持续优化便民举措，让服务“变现”为资源，让“办实事”接地气见实效，致力打造红河税务服务品牌，更大激发市场主体活力和社会创造力。

“云税通”服务平台“暖企心”

某天然气公司是一家承建泸西工业园区天然气综合利用项目的绿色低碳能源企业，为当地经济绿色健康发展奠定了坚实基础。今年2月，税务部门在通过“云税通”平台数据监测发现该公司有大量期末留抵税额后，第一时间平台推送了业务办理提醒和留抵退税业务操作流程指南，并为其提供定制化专线服务，以精细化、个性化的优质服务机制确保45万元的税收优惠直达企业。

“云税通可以根据我们的不同需求，实现相应税费优惠政策的系统集成、精准定位和智能推送。我们不仅可以随时随地咨询相关税收政策，查看政策讲解视频，在业务操作上有需求的话还可以通过平台联系税收管理人，让我们足不出户成功办理业务，云上服务享受退税红利。”谈及“云税通”，该公司财务负责人表示。

“三员制”蓄力办税“接力赛”

“税务部门的‘三员’服务很周到，疫情防控落实得也很到位，实实在在为我们营造了一个省心安心的办税环境。”在体验过办税服务厅“三员制”服务的弥勒市某管理有限公司公司法人代表王奥榕说道。

据了解，弥勒市税务局创新推出“服务员+导税员+辅税员”服务模式：疫情防控“服务员”负责疏导纳税人，落实“一米线”“隔空坐”等疫情防控措施；“导税员”负责及时了解纳税人缴费人办税需求，并引导其前往办税窗口；“辅税员”负责解答现场办税纳税人提出的电子辅税、预约办税等税收疑问，宣传有关税收政策，真正实现让纳税人安心、省心、顺心办理涉税业务的预期目标。

自“三员制”服务模式开展以来，弥勒市税务部门日均分导处理纳税人咨询事项约85余次，帮助纳税人解决政策和操作问题10余项，切实为纳税人提供“陪伴式”导税服务，实现在增加导税服务“量”的同时，深挖导税服务“质”的提升。

“特服号”着力疏通“梗阻点”

屏边税务部门在优先保障落实82条便民举措的前提下，聚焦老年人、残疾人、外地人等特殊人群在纳税缴费中的“梗阻点”，有针对性地推出“特服号”预约服务及苗汉双语服务，残障人士无障碍服务，现金缴费服务站等个性化服务措施，让特殊人群更感受到“税务温度”。

在屏边县政务中心办税服务厅，“特服号”办税人李先生操着一口流利的苗族语言向少数民族语言服务岗的税务工作人员表示感谢。据悉，李先生是前来现场办税的一家本地企业财务负责人，因办税人员临时有事，再加上自己腿脚行动不便、语言沟通有障碍，为他在办理各项业务过程中增添了不少困难。在了解到办税人的特殊情况后，税务部门主动对接，为他提供了“特服号”全程无障碍办税服务，从取号、填表、办理、办结全流程“一站式”服务，最大程度减少特殊人员的等候和办理时间。

春风又拂面，润物万象生。“春风行动”已成为红河税务部门的一项“服务型”“创新型”“品牌型”工作。红河州税务局相关负责人表示：“全州税务部门将切实在提升服务站位、增强服务质感、拓宽服务渠道、补齐服务短板等方面下功夫，持续优化税务执法方式，不断推出更好服务市场主体发展的具体措施，推进建成更加现代化的税收治理体系，努力为红河州经济高质量发展贡献新的税务力量。”（王蕊、孟俊平）

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