“扫一扫二维码就可以将自己的办税体会和意见建议直接反馈给税务部门，我们纳税人的合法权益又多了一重保障！”来自云南红河个旧的纳税人对税务局开展的“码上监督”真心夸赞。

在收到“码上”监督渠道转办建议的第二天，个旧市税务局立即对办税厅纳税服务环境进行全面优化，增设多部电话，提升纳税咨询电话接打效率，最终在2021年全国纳税人满意度调查中，个旧市税务局排名位列全国第67名、云南省第一名……这种工作作风的转变及纳税人满意度的提升，很大程度得益于红河税务“码上监督”工作的开展。

2021年以来，红河州税务系统将“我为群众办实事”实践活动与作风问题专项整治工作结合起来，以建设“清廉税务”为全州税收事业发展保驾护航，运用信息化手段和互联网思维创新监督方式，开通“码上监督”快速举报通道，通过手机扫码即可对税务干部的违规违纪问题进行举报，打通外部监督“最后一公里”，推动监督向基层延伸，持续巩固作风问题专项整治成效。

开门纳“件”，擦亮作风监督“探头”

一个小小的二维码，让干部时刻感受到监督、习惯被监督，让纳税人缴费人知晓监督、参与监督。蒙自市税务局办税服务厅负责人深有感触地说：“贴在窗口上的二维码就像‘紧箍咒’，时刻提醒着窗口工作人员必须热情、优质、高效服务，现在工作人员作风更实了，纳税人缴费人满意度更高了。”

监督距离从“来回跑”缩短到“一指尖”，监督触角也延伸到基层“神经末梢”。以往作风纪律监督存在大量人员明察暗访、定点蹲守、来回察访的局限，“码上监督”将全州税务系统各级各部门特别是对外服务的窗口和部门纳入扫码监督对象，解决了干部纪律作风监督点多面广、难以深入、质效偏低等“老大难”问题，实现“时时监督”“精准监督”。

“推行‘码上监督’，就是要把监督职能辐射到每一个办税窗口、每一项税收业务、每一个办理环节及每一个工作人员，从而实现时间、空间、地域的立体化、全方位监督，充分发挥纪检机关监督保障执行、促进完善发展作用，以精准监督改进政风、行风、作风，优化税收营商环境，树立良好税务形象”，红河州税务局纪检组组长王显云说道。

2021年，红河州税务局已通过9家主流媒体向广大纳税人缴费人公开发出监督“邀请令”，制发办税服务厅窗口监督二维码1449个，张贴宣传海报533张，发放监督卡片25729张，上门宣传7083户次，全方位主动接受纳税人缴费人扫码监督。

“马上”办理，掀起问题整改“风暴”

“码上监督”之所以成为问题整改的利器，在于有一套闭合的工作链条。为确保制度落实落细，红河州税务局持续发力加码，在“执行”上下功夫，在“务实”上求突破，在“整改”上出实效，建立了“监督—整改—反馈”的闭环处理机制，通过系统后台实时监控问题线索情况，建立详实的“问题受理”台账，不定期对问题处理情况和纳税人缴费人满意度进行回访，确保受理的问题做到件件有落实、事事有回音，回访满意度达到100%。

近期，有纳税人反映到弥勒市税务局办理代开增值税专用发票业务遇到问题，红河州税务局党委纪检组及时研判后立即转相关业务科室核实办理，督促弥勒市税务局立行立改，推动办税服务厅对照问题开展全员自查自纠，召开专题整改会，对业务知识进行再培训再测试，对纳税人开展回访调研，促进作风治理效能、干部业务能力、纳税人满意度、税务形象“四提升”。“‘码上监督’的形式很好，税务机关主动服务、精益求精的态度让我感动！”在回访过程中，弥勒某商贸公司的陈会计对处理结果赞不绝口。

自去年9月“码上监督”快速举报通道启用以来，红河州税务局核实受理问题线索7条，所有问题线索从办理到办结反馈均在5个工作日内完成，针对收到的问题谈话提醒12人次，责令作出书面检查8人次，扣发绩效3人次。

“以点带面”，持续促进作风转变

一直以来，红河州税务系统始终高度重视干部纪律作风问题整治工作，2021年初按照“一年扎实整治整改，两年持续巩固提升”目标，在全系统开展干部作风问题专项整治两年行动，切实整治“庸懒散推拖浮”不作为、慢作为、乱作为以及违反党的六大纪律和中央八项规定精神问题，通过积极构建一体化综合监督体系，打造“六位一体”监督新格局，促进干部作风大转变、效能大提升。

“我将汲取教训，摆正心态，改进作风，在今后的工作中热情高效，全心全意服务好每一个纳税人缴费人，确保此类问题不再发生。”2021年11月11日，在红河工业园区税务局召开的纪律作风问题专项整治推进会上，办税厅工作人员纳某某因纳税服务不到位被给予通报并作出公开检讨，对照反思，让台下的税务干部揽镜自警、红脸出汗。

不少基层税务干部表示，“一直以为纪律作风问题离自己很远，听到通报和检讨真是惊出一身冷汗，这些问题在我们身边可能或多或少存在，今后一定要高度重视以纳税人缴费人为中心，不当反面案例的‘主角’。”对于这样的“小”问题进行通报，真正体现了红河州税务局对作风问题露头就打、寸步不让的态度和“严管就是厚爱”“止步就是进步”的理念。

作风建设永远在路上，红河州税务局将持续深化开展纪律作风问题专项整治，在全州税务系统范围内从严从实整治发生在纳税人缴费人身边的违规违纪行为和不正之风，从“小切口”做深“码上监督”“后半篇文章”，着眼日常“小问题”促进政风行风作风“大转变”。（马薇、吴鑫莹）

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