为有效解决老年人运用智能技术遇到的“痛点”和“难点”问题，云南省西双版纳州景洪市公安局坚持以人民为中心，将“我为群众办实事”实践活动与业务工作相结合，多措并举，全力打通服务老年人运用智能技术“最后一公里”。

“线上+线下”助力跨越“数字鸿沟”

为做好智慧警务便民利民及服务老年人工作，景洪市公安局推出“线上+线下”人性化服务，制定针对老年人的面对面服务模式，依托景洪市公安局自助便民服务超市，面向老年人群体开通“绿色通道”，每日安排一名警力服务指导老年人使用叫号机、自助办证机，帮助老年人初步审核把关材料，以窗口服务、电话专线、专人引导等传统服务方式兜底，更好地帮助和服务老年人。

此外，景洪市公安局进一步优化老年人的结算方式，针对不会使用微信、支付宝支付办证费的老年人，由民警代为支付。同时，每日提前准备好现金，确保在老年人用现金支付办理业务时实现现金正常流通，最大限度为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的服务。

“传统+智能”助力服务提质增效

数字时代是便捷化的，也应当是差异化的，更应该是人性化的。景洪市公安局积极完善服务政策，拓展服务方式，提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。在做好智能运用基础上，全面保留老年人熟悉和习惯的传统服务方式，对传统服务方式不能整体保留的，开设专属“绿色通道”，实现老年人优先办理，按需提供全程引导服务。

同时，建立健全针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求，从服务流程、服务方式、服务质量等方面入手，对高龄、残障等行动不便老年人和不会操作智能手机的老年人提供上门服务，让老年人在家即可实现业务办理。

“分类+重点”助力实现精准便民

为解决少数民族群众在办理业务中出现的沟通交流难题，景洪市公安局在办证窗口专门安排了精通少数民族语言的民辅警提供少数民族语言服务，为语言不通的老年人进行一对一翻译，并将相关政策和业务流程翻译成少数民族语言文字在办证大厅播放，最大限度让老年人知晓从哪办、怎么办、找谁办，让老年人业务办理更通畅。

此外，景洪市公安局积极进村入户宣讲宣传，采用老年人易接受、能理解的图文、视频、音频等形式，对电信网络诈骗、理财产品投资诈骗等行为进行宣传。同时，依托支付平台，积极与金融网点联动，加大对老年人群体银行业务办理关注度，必要时提供面对面的指导服务，全力守护好老年人的“钱袋子”，让老年人在信息化发展中有了更多获得感、幸福感、安全感。（余立武）

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