近日，昆明市五华区莲华街道“智慧云社区服务平台”在下辖社区试点投入使用，标志着莲华街道基层社会治理智慧化、数字化、服务化能力全面升级。

社区是城市的组成细胞，是城市治理的“最后一公里”。数字经济时代，社区管理者、社区居民、物业等各方都对社区发展提出了更高要求，提升基层社会治理及服务效能，增强应对突发事件的能力已成为基层治理的必然趋势。为此，莲华街道以社区居民为本，打造“智慧云社区服务平台”，利用信息技术优势，建立社区数字档案，真正做到社区居民在哪，社区工作就覆盖到哪。

据莲华街道工作人员介绍，“智慧云社区服务平台”综合运用大数据、云计算等前沿技术，整合多方公共资源，智能引航街道、社区工作，推动街道、社区运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、社会诉求“一键回应”、社会治理“一脑运行”。

精准直观的数据支撑，打造街道、社区管理“智慧大脑”。“智慧云社区服务平台”整合街道各部门和社区内的人、事、地、物、情多方数据形成辖区管理支撑大数据，为高效治理、精准服务提供数据支撑。以网格化社会管理体系从纵向划分为7级网格树，包括街道、社区、片区、小区、单元、楼栋、住户，从横向完成实时定位、记录和搜索服务对象、标记动态等动态数字信息。

建立社区“智慧小脑”，促进社区管理精细化、智能化。“上面千条线，下面一根针”形象地概括了社区工作之复杂、繁重。社区工作人员及所属网格员，是基层社会治理最核心的力量，面对上万名辖区居民，网格员是集多重身份的群众守护者——公共安全巡查员、社情民意收集员、政策法规宣传员、困难群众服务员、工作效果监督员……“网格”虽小，责任重大。

“智慧云社区服务平台”在基层社会治理上搭建一条线一张网的应用体系，网络员通过手机APP开展信息采集、上报，通过横向密切协同联动，高效化解事件，提高服务效率。这不但能减轻社区人力、物力不足的难题，同时能为居民群众提供更加精细化和专业化的服务。

构建服务治理平台，实现居民服务“一网通办”。依托“智慧云社区服务平台”及其相关联的“心莲华服务在您身边”微信小程序，做好政务便民服务，将服务窗口从线下拓展到线上，实现“一窗受理、一网通办”。社区活动、疫苗接种等通知也能通过微信小程序及时推送到居民手中，确保重要信息及时通知到位，居民便于参与。

平台提供线上、线下多方参与的协商共治平台，社区居民可一键联络网格员，参与社区建设讨论，发表民声，群策群力打造社区治理场景，寻找解决社区问题的良策。并围绕社区养老、救助、儿童等民生服务需求问题，甄选服务好、口碑好、信用好、合法合规、服务规范的商家参与其中为居民提供可靠的服务。

据悉，自莲华街道推出 “智慧云社区服务平台”，已在所辖学府社区试点推行，各类活动报名、办事指南、政务办理事项预约、信息通知等多项线上服务已全面开通，目前辖区已有一千多名社区居民加入小程序。

下一步，莲华街道将持续不断地完善和推进“智慧云社区服务平台”的建设，扩大使用范围、完善和加入更多服务，让平台成为莲华街道基层治理的重要工具和有力手段，在辖区大数据的基础上更好地实现服务治理、社区组织与群众参与。（杨奇美 五华区融媒体中心供稿）

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