今年以来，云南滇中新区税务部门持续推进“放管服”改革，深入实施“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，打造更便捷、更用心、更暖心的税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度。

多渠道办税缴费更便捷

年初，税务部门借助广电部门覆盖面广、营业点多的优势，与广电部门制定“双代”业务合作方案，指定专人推进“双代”业务的开展，在广电部门管理系统和平台上完成了税务登记、税（费）种登记、票种核定、发票、税收票证领用等初始化的信息维护。同时联合广电部门利用工作公告、微信群、电话、短信和发放宣传单等方式，多渠道宣传税电“双代”业务，提高纳税人的知晓率和使用率，确保纳税人“懂流程、会操作、能使用”。

“税务+广电”新模式只是云南滇中新区税务部门便民服务举措的一个小切面。据了解，为了顺应纳税人、缴费人便民办税的新期待，滇中新区各级税务部门主抓数字税务建设和服务优化，全面推行“网上办、邮寄办、预约办、容缺办、自助办、延期办、“一窗式”提速办等“非接触式”办税缴费方式，已实现近90%的涉税事项、99%的纳税申报网上办理，出口退税平均办理时间缩短至6个工作日。

纳税人何先生到嵩明县政务中心办税大厅办理房产交易涉税事项，在窗口工作人员的耐心讲解辅导下，通过云南省电子税务局顺畅地进行了相关税收申报，成功以微信支付方式缴纳一套住房和一个车位的契税、印花税一万余元，从手机端便可进行缴税信息查询。办理完成之后，该纳税人由衷说道：“通过‘一部手机办税费’进行税费缴纳，信息申报清晰明了，操作流程简单便捷，十多分钟就能全部办完！”

“我们将不断延伸自助服务终端覆盖面，截至目前，辖区共计安置了36台自助服务终端，受理纳税人业务办理31100笔，发票发售60余万份。”云南滇中新区税务局纳税服务科的负责人补充道。

多形式宣传辅导更用心

为了让纳税人和缴费人对减税降费政策及时了解和新出台的各项税费优惠政策，当地税务部门一方面通过电子显示屏、公告栏、微信公众号、宣传手册等多种形式开展政策宣传，同时利用钉钉税企互动平台、税企微信群及时将政策推送给纳税人缴费人。另一方面根据纳税人需求，常态化开展政策培训会、纳税人座谈会等，面对面为纳税人缴费人教授、解读政策，并通过“线上+线下”结合的方式实时对纳税人缴费人的申报享受操作进行辅导。

正如云南某置业有限公司负责人在留抵退税政策辅导会上所说：“以前都是我们自己留意是否能享受相关税收优惠政策，现在税务机关会主动联系我们告知有符合政策的退税，并辅导我们进行申报，真是切实为我们企业着想啊！”

“在税务部门的辅导下，我们申请的788万多元的增值税增量留抵退税税款没几天就到账了，很大程度上缓解了我公司流动资金的压力，让我们实实在在地享受到了政策红利。”该负责人介绍道。

多举措针对服务更暖心

滇中新区税务部门通过组织召开需求座谈会、开展“办税体验日”活动、上门一对一宣传等，及时了解纳税人缴费人在享受政策过程中遇到的难点堵点问题，明确责任单位，及时解决反馈，针对不同群体提供侧重不同的服务。

嵩阳街道的杨奶奶今年已98岁高龄，身患残疾多年，以往年度残疾人的城乡居民医疗保险费是由政府全额补助，个人无需缴费。但2021年度的城乡居民医疗保险缴费标准较往年有较大变动，杨奶奶属于一二级残疾人，除政府给予每人120元定额补助外，个人还需缴纳170元。

据杨奶奶的儿子说：“之前我母亲的医疗保险都是由政府缴费，今年我们都没有留意到政策变动，所以一直没有缴费。”

了解到杨奶奶的情况后，税务工作人员主动上门辅导，帮助杨奶奶通过云南省电子税务局申报缴纳了2021年度的医疗保险，考虑到杨奶奶的子女不常在家，自身也行动不便，居委会代征人员留下了联系方式，叮嘱杨奶奶及家人以后若无法自行缴费，可以联系自己上门收取，杨奶奶连声感谢。

税务人员介绍：“我们每月都会把特殊缴费人未缴费清册发到各村委会，协同村委会工作人员对未缴费人群进行情况调查。我们走访发现未缴费原因主要还是不了解政策变动、不熟悉缴费操作，我们将继续加大缴费宣传培训力度，让每位缴费人都能及时知晓。”

云南滇中新区税务部门相关负责人表示，下一步将进一步创新税费申报方式方法，不断拓展网上办税缴费渠道，不折不扣完成“年底前基本实现企业税费事项能网上办理，个人税费事项能掌上办理”的改革目标。（秦明娟）

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