云南蒙自创新警务服务 提升群众满意度

供图

“您好，请问您办理什么业务？您可以扫描这边的二维码进行前期咨询。”自“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作开展以来，云南省红河州蒙自市公安局观澜派出所为打响服务品牌创建战，努力拓宽服务渠道，创新推出了二维码户籍业务办理咨询服务，常见的户籍业务通过手机扫描二维码进行前期咨询，群众办理业务前准备好各项证件、资料，减少了因资料不全多次往返跑的问题。

走进宽敞明亮的观澜派出所，群众有序就坐等候办理业务，窗口前，并没有出现“排长队”聚集的场面。原来群众扎堆办理业务，熙熙攘攘的大厅变得秩序井然，发生这样的转变，是因为户籍民警细心观察，发现群众办理业务最大的需求就是快速、便捷，而只要利用上大家生活中不可或缺的手机，就能让办理业务流程更清晰，“心里更有底”，从而加快了办事效率，提升了群众的满意度和获得感。

让数据多跑路，群众少跑腿。是观澜派出所户籍民警、辅警一直秉持的信念，通过创新运用“互联网+”技术，推出观澜派出所户籍业务办事指南，用醒目的标志牌展示出“云南省公安机关户籍业务服务指南”“相关说明”等11个二维码链接，通过积极的宣传、引导，让更多辖区群众了解指南的使用方法和作用，极大地方便了群众办理各类户籍业务，真正实现了“创新警务服务，打造最强服务”窗口。

引导员为前来办业务的群众进行服务指南的宣传和介绍，提供相关咨询服务，让群众了解所需办理业务的各项内容，做到提前咨询、提前准备、快速办理。

供图

近日，在金平县工作的李女士，因为要办理户籍业务项目变更，通过扫描户籍民警推送的服务指南二维码，了解清楚了办理业务所需的资料，并拨打咨询电话预约了办理业务时间。在预约好的时间里，她委托朋友带着提前准备好资料来到办证窗口，在户籍民警的帮助下，很快地办理好了此项业务。

蒙自市民郑先生说：“我想来观澜派出所办理户口迁移的业务，因为不知道要带什么资料，所以先来派出所咨询一下，但在咨询台就了解到现在可以通过扫二维码，就能知道办理户口迁移需要带的资料，省去了排队的时间，也让我能清楚地记得所需的资料，我很满意现在推出的二维码前期咨询服务。”

二维码前期咨询业务，节省了排队、咨询的时间，同时在疫情期间，控制了人流量，保证了人民群众的安全。

为解决老年人可能不会使用手机扫描二维码的情况，观澜派出所推出扫描二维码获取前期咨询服务后，依然保留了人工咨询台，全心全意为人民服务。

群众利益无小事，为老百姓办实事、解难题，是观澜派出所一直践行的服务理念。他们全心全意为人民服务，借助网络提升公安服务质量，为群众提供更方便、快捷、省事的服务，真正实现“最多跑一次”的承诺，获得了辖区群众的一致好评。（卢春兰）