建行云南省分行:加强消费者权益保护 弘扬金融正能量

2019年03月14日16:24  来源:人民网-云南频道
 

3月13日,建设银行滇龙支行联合南屏社区及护国派出所在南屏街社会主义核心价值观主题广场组织开展3.15金融消费者权益保护教育宣传主题党日活动。(供图)

人民网昆明3月14日电  (木胜玉)在3.15“国际消费者权益日”来临之际,金融消费者权益保护,再度成为大众关注的话题之一。据建行云南省分行消息,近年来,建行云南省分行高度重视消费者权益保护工作,认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求,切实解决消费者关心的难点和痛点问题,以实际行动弘扬金融正能量,彰显了建行全面履行社会责任的良好企业形象。

架起百姓连心桥

“我不识字,去了其他银行填不了申请就不让办卡。”“没关系,我来指导您用拼音。您办了卡以后啊,密码不要告诉别人。一会儿我教您用手机银行,给工人打钱在家就能操作。再给您把‘劳动者港湾APP’下载下来,到时候您点这个就可以看到哪里有我们建行了!”在建行昆明世纪金源支行,大堂经理正在智慧柜员机前指导农民工办理业务,热乎的一席话让前来办卡的农民工倍感温暖。

这样温暖的场景,每天都在建行基层网点发生。2018年度,建行云南省分行319个营业网点累计组织或参与各类金融知识宣传教育近5100余起,累计出动宣传人员约28000人次,累计发放约80万份宣传资料,累计受众消费者人员近200万人,线上+线下不断拉近与老百姓的距离,让更多的群众了解金融知识,明明白白消费、清清楚楚维权。

织就资金安全网

2018年6月,建行昆明锦绣支行柜员在为一男子办理取款时发现其所持卡片已挂失,男子未带身份证,但密码正确,卡上还有大额存款。

这一情况引起了柜员的高度警觉,立即向该客户核实询问相关信息。但该客户只能说出户主出生年月日,其余信息无法提供,柜员又进一步核实系统中户主本人照片和其他信息,并立即报警,后经警方初步审讯判断为跨省盗刷。

建行云南省分行通过打造反欺诈卫士卡通形象“蓝e卫士”,加强在微信、微博、网站、网点等多渠道的安全宣传和警示,开启24小时不间断的钓鱼网站主动搜索排查机制。

筑牢消费者合法权益防火墙

如何以实际行动将消保理念真正融入日常经营管理之中,建行云南省分行采取积极措施,切实筑牢消费者权益保护基础。

建行云南省分行加强个人客户金融信息保护,通过金融科技创新做好客户信息管理,强化支付信息安全管控,防止支付信息被商户或第三方机构非法留存,保证消费者个人信息和用卡安全。

通过严把客户投诉管理关,建行云南省分行积极为消费者提供便利的投诉渠道,通过95533和400/800客户服务热线、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访、互联网网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求。全行建立跨条线、多层级、全流程的客户问题闭环处理工作机制,推动客户问题的快速有效解决。加强对投诉处理结果的跟踪和回访,做到“件件有着落”,真正解决消费者的“眉上愁”。

(责编:李发兴、朱红霞)

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